Comprar la primera caja de devoluciones genera casi siempre las mismas dudas, y nos llegan al correo de pedidos una y otra vez: si esto es real, qué trae, si se puede pagar al recibir y qué pasa cuando algo falla. Aquí están las diez preguntas más repetidas, respondidas con los datos de la tienda y sin rodeos.
1. ¿Sois Amazon o tenéis algo que ver con Amazon?
No. Somos una tienda online española e independiente, y no estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Amazon. Compramos lotes de devoluciones a mayoristas de liquidación, los revisamos en nuestro almacén de Ulldecona (Tarragona) y formamos cajas por categoría. «Amazon» es una marca de Amazon.com, Inc. y la usamos solo para describir el origen de los artículos. Si quieres saber quién hay detrás, en sobre nosotros lo contamos.
2. ¿Qué hay dentro exactamente?
Nadie puede decirte el modelo exacto que te va a tocar, y quien lo haga te está engañando. Lo que sí puedes saber antes de pagar es el tipo de artículo: cada ficha tiene un PDF de contenidos posibles con las categorías y marcas habituales de esa caja. Además, la galería de cajas abiertas muestra fotos reales de lo que salió esta semana con su albarán. Y dentro de la caja va un albarán con la lista de artículos y el PVP de cada uno en Amazon.
3. ¿Puedo elegir lo que me toca?
No se eligen modelos ni marcas. Lo que eliges es la categoría: hogar y accesorios en la caja de entrada, hogar y electrónica pequeña en la variada, electrónica en la de 99 € y en las superiores. Es la contrapartida de pagar bastante menos que el PVP: aceptas la sorpresa dentro de una categoría conocida.
4. ¿En qué estado llegan los artículos?
Mixto. En una misma caja conviven artículos nuevos precintados, abiertos sin usar y revisados, que son los que no tienen caja original o presentan marcas estéticas leves. Todos se prueban antes de entrar en la caja. Lo que no funciona en la revisión no se mete.
5. ¿Qué significa «valor mínimo asegurado»?
Es la suma del PVP en Amazon de los artículos de la caja, tomado el día en que la preparamos. Si esa suma no llega a la cifra que pone la ficha, lo compensamos añadiendo artículos o abonando la diferencia. No es lo que vas a cobrar si revendes: en segunda mano se vende bastante por debajo del PVP. La guía del valor mínimo asegurado explica cómo lo calculamos con un ejemplo.
6. ¿Puedo pagar cuando la tenga en la mano?
Sí. Contra reembolso sin recargo: pagas al repartidor de Correos, en efectivo o con tarjeta según la oficina o el repartidor, hasta 2 cajas por pedido. Si prefieres adelantar el pago, tienes tarjeta, Apple Pay y Google Pay, Klarna en 3 plazos sin intereses y Bizum. Con tarjeta o Bizum hay un 3 % de descuento sobre el precio de la caja. El palé es la excepción: solo pago anticipado.
7. ¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
La caja sale en 24 horas laborables por Correos Paq Premium. Llega en 24 horas a Madrid y Barcelona y en 48-72 horas al resto de la Península. En Baleares, 48-72 horas con un suplemento de 9,95 €. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El envío es gratis desde 49 €; la única caja que paga envío es la de 34,95 €, que suma 4,95 €. Recibes el seguimiento por correo cuando sale y un aviso cuando entra en la oficina de Correos.
8. ¿Y si un artículo no funciona?
Depende de si llevas el seguro de artículos defectuosos, que cuesta 9 € por pedido, va marcado por defecto y puedes quitar. Sin seguro: si algo llega roto o no funciona, foto en las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos. Con seguro: 30 días para avisar de cualquier artículo que no funcione, y se repone o se abona su PVP de referencia. En ambos casos tienes además la garantía legal. Las condiciones completas están en garantía y devoluciones.
9. ¿Puedo devolver la caja entera si no me convence?
Sí, sin dar explicaciones, en los 14 días naturales siguientes a la entrega. El transporte de vuelta lo pagamos nosotros y el reembolso llega en un máximo de 14 días desde que la caja entra en el almacén. Es la misma regla para todas las cajas, pagues como pagues.
10. ¿Qué caja compro para empezar?
Para una primera compra recomendamos una de las tres más pequeñas. Esta tabla las compara con los datos de sus fichas.
| Caja | Precio | Valor mínimo asegurado | Artículos | Para quién |
|---|---|---|---|---|
| Caja de entrada variada | 34,95 € (+ 4,95 € de envío) | 100 € | Hasta 15 | Probar el formato con poco dinero |
| Caja variada Amazon | 49 € | 220 € | Hasta 20 | Hogar, cocina y algo de electrónica pequeña |
| Caja de electrónica Amazon | 99 € | 400 € | Hasta 30 | Electrónica de consumo; es la más vendida |
Tres pistas para decidir:
- Si te da igual la categoría y solo quieres ver cómo funciona, la de 34,95 € cumple. Ten en cuenta que es la única con gasto de envío.
- Si quieres equipar casa o cocina, la de 49 € tiene más artículos y ya lleva el envío gratis.
- Si buscas auriculares, cargadores, altavoces o periféricos, ve directo a la de 99 €. Es la que más se pide como primera caja.
En el primer pedido desde 99 € puedes usar el cupón PRIMERA7, que descuenta 7 €.
Lo que conviene hacer el día que llega
Abre la caja con el albarán al lado y ve tachando artículos. Prueba primero lo que lleva batería o se enchufa, porque el plazo de 48 horas para avisar de un artículo roto empieza en la entrega. Guarda el embalaje hasta que hayas revisado todo. Y si algo no cuadra con el albarán, escribe a pedidos@devolucionesamanzon.eu con una foto: se responde de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Si después de leer esto te queda alguna duda que no está aquí, la sección de preguntas frecuentes recoge el resto, y el correo sigue abierto para lo que no encuentres.