Revisar una caja de devoluciones el primer día no es una manía: es lo que activa tus derechos. Sin seguro, tienes 48 horas desde la entrega para mandar foto de cualquier artículo roto o que no funcione; con el seguro de defectuosos, 30 días; y para devolver la caja entera, 14 días naturales. Esta checklist de 10 puntos está pensada para hacerla en una tarde, con la caja, el albarán y el móvil delante.
Por qué revisar la caja de devoluciones el primer día y no el fin de semana siguiente
Los plazos cuentan desde la entrega, no desde que abres. Si la caja llega un martes y la abres el domingo, sin seguro ya no puedes reclamar un cargador que no carga. Además, cuanto antes revisas, más fácil es distinguir un daño de transporte de un fallo del artículo, y más claro queda todo si hay que escribirnos.
| Qué quieres hacer | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Reclamar un artículo roto o que no funciona, sin seguro | 48 horas | Entrega |
| Avisar de un artículo que no funciona, con seguro de 9 € | 30 días | Entrega |
| Devolver la caja entera sin explicaciones | 14 días naturales | Entrega |
| Recibir el reembolso de una devolución | Máximo 14 días | Llegada de la caja al almacén |
Antes de cortar el precinto
Dos fotos y, si puedes, un vídeo. Foto del paquete cerrado con la etiqueta visible y foto de cualquier golpe o esquina hundida. Después, el móvil grabando desde que cortas el precinto hasta que sacas el albarán. No es obligatorio, pero un vídeo seguido resuelve casi cualquier duda en minutos, tanto para ti como para nosotros. Tienes consejos concretos en la guía sobre cómo grabar el unboxing de tu caja.
La checklist de 10 puntos
- Saca el albarán y déjalo a la vista. Es la lista de artículos con su PVP de Amazon el día de preparación. Todo lo que viene después se compara con él.
- Cuenta los artículos y márcalos en el albarán uno a uno. Si falta alguno, foto del albarán y del contenido extendido sobre la mesa, y correo el mismo día.
- Suma los PVP del albarán. La cifra tiene que llegar, como mínimo, al valor mínimo asegurado de la ficha (400 € en la caja de electrónica de 99 €, 900 € en la Top). Si no llega, lo compensamos añadiendo artículos o abonando la diferencia.
- Separa en tres montones según el estado: precintado, abierto sin usar y revisado (sin caja original o con marcas leves). Así sabes qué puedes vender como nuevo y qué no.
- Pon a cargar todo lo que tenga batería. Baterías externas, auriculares, relojes inteligentes y altavoces pueden llegar descargados; déjalos cargando mientras sigues con el resto.
- Prueba cada artículo electrónico con una prueba corta pero real. Cinco minutos por artículo bastan; la tabla de abajo dice qué mirar en cada tipo.
- Comprueba accesorios y piezas: cable, adaptador, correa, tapa, manual. Anota lo que falte en el margen del albarán.
- Fotografía lo que no funcione, con el artículo y su línea del albarán en la misma imagen. Sin seguro, esta foto tiene que salir antes de 48 horas desde la entrega.
- Escribe a pedidos@devolucionesamanzon.eu el mismo día con el número de pedido, la línea del albarán y una frase sobre el fallo. Contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- Decide qué haces con la caja: te la quedas, reclamas los artículos con fallo o la devuelves entera dentro de los 14 días.
Cómo probar la electrónica sin perder la tarde
| Tipo de artículo | Prueba rápida | Señal de fallo |
|---|---|---|
| Auriculares | Emparejar con el móvil, sonido en ambos lados, botones | Solo suena un lado, no empareja, no carga en el estuche |
| Cargador o cable | Cargar un móvil que ya tengas durante diez minutos | El porcentaje no sube o el cable se calienta |
| Batería externa | Cargarla y cargar un dispositivo desde ella | No retiene carga o no entrega corriente |
| Altavoz | Emparejar, subir volumen, probar cada botón | Distorsión, cortes, no enciende |
| Teclado o ratón | Conectar, escribir un texto, probar rueda y botones | Teclas o botones que no responden |
| Reloj inteligente | Encender, cargar, emparejar con la aplicación | Pantalla apagada tras cargar, no sincroniza |
| Cámara web | Abrir la aplicación de cámara del ordenador | No aparece imagen o no se reconoce |
Para auriculares, cargadores y altavoces hay una guía más a fondo, con pruebas que también sirven antes de revender: probar electrónica devuelta antes de vender.
Los artículos de hogar y cocina de la caja Top electrónica y hogar se revisan a la vista y con un enchufe: un hervidor se llena y se enciende, una plancha se calienta, una freidora de aire arranca el ventilador. No hace falta cocinar nada el primer día.
Qué hacer con lo que no funciona
Sin seguro: foto en 48 horas y lo reponemos. Con seguro de defectuosos (9 € por pedido, casilla marcada por defecto): 30 días para avisar de cualquier artículo que no funcione, y se repone o se abona su PVP de referencia. Un artículo sin caja original o con una marca leve no es un defecto: es el estado revisado que describe la ficha. Los detalles y los casos límite están en la guía sobre qué hacer si un artículo no funciona.
Si lo que no te convence es la caja en conjunto, no hace falta justificarlo: 14 días naturales para devolverla entera, con el transporte de vuelta a nuestro cargo. Todo esto está resumido en garantía y devoluciones.
Lo que puede esperar a otro día
- Tasar cada artículo para revender. Basta con anotar el PVP del albarán; el precio real de segunda mano lo calculas con calma otro día.
- Limpiar y fotografiar para Wallapop o Vinted.
- Registrar cuentas o actualizar el firmware de relojes y auriculares, salvo que sin eso no puedas probarlos.
- Ordenar los embalajes. Sí conviene guardarlos hasta que decidas si te quedas la caja, pero no hace falta clasificarlos el primer día.
Una tarde de revisión con la caja de electrónica de 99 €
Llega la caja de electrónica Amazon con, pongamos, 24 artículos en el albarán y una suma de PVP por encima de 400 €. Cuentas 24: bien. Seis vienen precintados, doce abiertos sin usar y seis revisados. Pones a cargar dos baterías externas y unos auriculares mientras pruebas teclados, ratones y un altavoz. Un cargador no sube el porcentaje del móvil: foto con su línea del albarán, correo a las 19:00 y ya está dentro de plazo. El resto de la tarde queda para decidir qué te quedas y qué vas a vender.