El unboxing de una caja de devoluciones se graba en una sola toma: desde el paquete cerrado hasta el último artículo junto al albarán. No es obligatorio. Te lo pedimos porque, si algo falta o llega roto, el vídeo resuelve la incidencia en un correo, y porque, con tu permiso, lo usamos en la galería.
Por qué pedimos un vídeo de apertura sin cortes
Cuando un cliente nos escribe porque un artículo del albarán no está en la caja, o porque un altavoz ha llegado con la rejilla hundida, tenemos que decidir qué ha pasado: si faltó en el almacén, si se dañó en el transporte o si se rompió después. Sin vídeo lo resolvemos igual, con la foto de las 48 horas, pero con vídeo no hay nada que discutir: se ve el precinto intacto, se ve la caja abrirse y se ve el artículo salir en el estado en que salió. La reposición se aprueba en el mismo correo.
El segundo motivo es la galería. Enseñamos cajas reales abiertas con su albarán porque es la única forma honesta de mostrar qué sale, y los vídeos de clientes son mejores que los nuestros: nadie sospecha que hemos elegido la caja buena. Solo publicamos con permiso expreso y sin datos personales.
Y lo decimos otra vez para que quede claro: grabar no es una condición para la garantía, para el seguro de artículos defectuosos ni para devolver la caja en 14 días. Es una ayuda, no un requisito.
Qué tiene que salir en el vídeo, en orden
- El paquete cerrado, girándolo despacio para que se vea la etiqueta de Correos y el estado de las esquinas.
- El precinto de la caja, de cerca, antes de tocarlo.
- La apertura, con el cúter por el precinto, sin salir de plano y sin pausar.
- El albarán, sostenido unos segundos delante de la cámara para que se lea.
- Cada artículo, uno a uno, sacándolo y mostrando su caja o bolsa y, si se lee, el nombre o el modelo. Puedes ir diciéndolo en voz alta.
- Los artículos que se encienden fácil (auriculares, altavoz, ratón): pulsa el botón y enséñalo. No hace falta probarlos a fondo en el vídeo; eso viene después.
- Cualquier daño en el momento en que lo veas, acercando la cámara.
- Plano final con todo sobre la mesa y el albarán al lado.
Si sigues este orden ya has hecho la mitad de la revisión del primer día; la otra mitad es probar cada artículo con calma, sin cámara.
Cómo grabarlo con el móvil sin complicarte
| Aspecto | Recomendación | Por qué |
|---|---|---|
| Orientación | La que quieras; horizontal se ve mejor en ordenador | Solo importa que quepa todo en el plano |
| Luz | Luz de día o una lámpara delante, no detrás | Las etiquetas y los precintos tienen que leerse |
| Distancia | Un metro de la mesa y acercarte para etiquetas y daños | Un plano fijo lejano no deja ver detalles |
| Duración | Entre 3 y 10 minutos en una caja de 20 o 30 artículos | Mejor largo y entero que corto y editado |
| Sonido | Sin música encima | Un altavoz que cruje o un motor que rasca se oye |
| Manos | Pide a alguien que grabe o apoya el móvil en un vaso o un soporte | Abrir y grabar a la vez sale mal |
| Cortes | Ninguno; si se corta, empieza de nuevo | Un vídeo con cortes no sirve para una incidencia |
Cómo enviarnos el vídeo si hay una incidencia
Escribe a pedidos@devolucionesamanzon.eu con el número de pedido, qué artículo falta o falla y el vídeo. Si el archivo pesa mucho, súbelo a un servicio de almacenamiento y manda el enlace; no hace falta comprimirlo hasta que no se vea nada. Se responde de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Los plazos no cambian por tener vídeo. Sin seguro, tienes 48 horas desde la entrega para avisar de un artículo roto o que no funciona, con foto, y lo reponemos. Con el seguro de artículos defectuosos, que cuesta 9 € por pedido y va marcado por defecto, tienes 30 días para avisar de cualquier artículo que no funcione, y se repone o se abona su PVP de referencia. El vídeo acorta la gestión, no alarga el plazo. Los pasos completos están en la guía sobre qué hacer si un artículo no funciona.
Si quieres que salga en la galería
Dínoslo en el correo con una frase: «podéis usar el vídeo en la galería». Sin esa frase no lo publicamos. Antes de enviarlo, tapa o no enfoques la etiqueta con tu dirección; si ya está grabada, avísanos y la tapamos antes de publicar. Publicamos el vídeo junto con la foto del albarán y la caja de la que sale, sin tu nombre ni tu localidad. Puedes pedir que lo retiremos cuando quieras, también por correo. La galería está en la página qué trae una caja de devoluciones de Amazon.
Errores que dejan el vídeo sin valor
- Empezar a grabar con la caja ya abierta. Sin el precinto en vídeo no se puede saber si faltaba algo desde el almacén.
- Cortar entre el paquete cerrado y la apertura, aunque sea para cambiar de mano.
- No enseñar la etiqueta de Correos ni el número de pedido; luego cuesta relacionar el vídeo con el envío.
- Sacar los artículos fuera de plano y enseñarlos ya en la mesa.
- Tirar el embalaje antes de acabar. Si un artículo llega golpeado, el estado de la caja exterior es parte de la prueba.
- Grabar a oscuras o a contraluz, con las etiquetas ilegibles.
Si además lo publicas en tus redes
El vídeo es tuyo y puedes publicarlo donde quieras. Tres consejos que te ahorran comentarios incómodos: no muestres la etiqueta con tu dirección; di que es una caja de devoluciones de una tienda independiente, no de Amazon; y enseña el albarán, porque es lo que diferencia una caja documentada de una caja sorpresa cualquiera. Si te preguntan qué trae, la respuesta honesta es la que damos nosotros: tipos de artículo, no modelos. La caja de electrónica de 99 €, con hasta 30 artículos, y la XL de 149 €, con hasta 40, dan para un vídeo largo y variado, con muchos artículos que se pueden encender delante de la cámara.