Este glosario de devoluciones de Amazon reúne las palabras que aparecen en nuestras fichas, en los manifiestos de los mayoristas y en las preguntas que nos llegan por correo. Cada término va explicado en una a tres frases, con el sentido que tiene en esta tienda.
De dónde sale el producto
Devolución
Artículo que un cliente compró en Amazon y devolvió dentro del plazo. Puede llegar precintado, abierto sin usar o usado unos días.
Excedente de stock
Producto nuevo que sobra porque se fabricó o se compró de más. No ha pasado por ningún cliente; se liquida por falta de espacio.
Liquidación
Venta por lotes, con descuento grande, de devoluciones y excedentes que no vuelven al canal normal. Lo contamos en la página de liquidaciones de Amazon.
Mayorista de liquidación
Empresa que compra esos lotes a plataformas y marcas y los revende a tiendas como esta. Es nuestro proveedor.
Lote
Conjunto de artículos que se compra y se vende como una unidad, sin elegir piezas sueltas. Una caja y un palé son lotes de distinto tamaño.
Manifiesto
Lista de artículos de un lote, con referencia, cantidad y PVP, que entrega el mayorista. El palé profesional lleva el suyo completo.
Amazon Segunda Mano
Sección de Amazon donde vende de uno en uno artículos devueltos y revisados por ellos. Es una tienda de Amazon; esta no lo es ni está afiliada.
Reacondicionado
Artículo usado que alguien ha revisado, limpiado y puesto a punto para volver a venderlo. En nuestras cajas no reacondicionamos: probamos y clasificamos.
Estado y clasificación
Grado A
Artículo como nuevo: precintado o abierto sin señales de uso, completo y funcionando. Es la clasificación más alta.
Grado B
Artículo que funciona y está completo, pero con la caja abierta, algún accesorio distinto o marcas leves.
Grado C
Artículo que no funciona, está incompleto o tiene daños más que estéticos. No entra en nuestras cajas. Más detalle en la guía sobre grados A, B y C.
Nuevo precintado
Devuelto sin abrir, con el precinto de fábrica intacto. Es el estado que más se acerca al PVP al revender.
Abierto sin usar
El cliente abrió la caja, miró y lo devolvió. Todo dentro, sin señales de uso.
Revisado
Artículo que hemos probado y funciona, pero llega sin caja original o con marcas estéticas leves: rozaduras o señales que no afectan al funcionamiento.
Estado mixto
Mezcla de nuevo precintado, abierto sin usar y revisado, que es como llega cada caja. No prometemos una proporción concreta.
Sin caja original
El artículo llega en bolsa o en caja neutra porque el cliente tiró la original. Se vende algo por debajo de uno con su caja.
Probado
Hemos encendido, cargado o conectado el artículo antes de meterlo en la caja. Es una comprobación de que funciona, no una revisión de laboratorio.
Artículo defectuoso
El que llega roto o no funciona pese a la prueba. Sin seguro, foto en las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos; con seguro, 30 días.
Formatos y valor
Caja de devoluciones
Lote de artículos devueltos, revisados y agrupados por categoría, con un valor mínimo asegurado y un albarán dentro. Es el producto principal de esta tienda.
Caja sorpresa
Otro nombre para lo mismo, visto desde quien la abre: sabes la categoría y el valor, no los modelos. También se dice caja misteriosa o mystery box.
Palé
Plataforma de madera con un lote grande encima, envuelto en film. Nuestro palé profesional trae hasta 150 artículos y se envía con transporte incluido en la Península.
Palé no remontable
Palé que no admite otro encima, por altura o por fragilidad de la carga. Ocupa una posición entera en el camión y cuesta más de transportar que uno remontable.
Palé profesional
Nombre de nuestro palé de 389,95 €: electrónica, hogar y accesorios con manifiesto completo y 2.100 € de valor mínimo asegurado. Solo con pago anticipado.
PVP en Amazon
Precio de venta del artículo en Amazon el día que preparamos la caja. Es la referencia que usamos para el albarán y el valor mínimo.
Valor mínimo asegurado
Suma de los PVP en Amazon de los artículos de una caja, que llega como mínimo a la cifra de la ficha. Si no llega, añadimos artículos o abonamos la diferencia. Lo explicamos en la guía del valor mínimo asegurado.
Albarán
Hoja impresa que va dentro de cada caja con la lista de artículos y el PVP en Amazon de cada uno. Sirve para comprobar la caja al abrirla.
PDF de contenidos posibles
Documento de cada ficha con los tipos de artículo y las marcas que suelen salir en esa caja. Nunca modelos prometidos.
Stock real
Cada caja tiene unidades contadas. Cuando se agotan, la caja desaparece de la web hasta la siguiente entrada de lotes.
Pago y envío
Contra reembolso
Pagar la caja al repartidor de Correos o en la oficina, en efectivo o con tarjeta según el caso. Aquí no tiene recargo y admite hasta dos cajas por pedido. El palé no lo admite.
Pago anticipado
Pagar al hacer el pedido con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum o Klarna. Con tarjeta o Bizum hay un 3 % de descuento sobre el precio de la caja.
Klarna en 3 plazos
Forma de pago que divide el importe en tres cuotas sin intereses. Las condiciones de aprobación son de Klarna; consulta las vigentes.
Seguro de artículos defectuosos
Opción de 9 € por pedido, marcada por defecto y que puedes quitar. Amplía a 30 días el plazo para avisar de un artículo que no funciona, que se repone o se abona por su PVP de referencia.
Paq Premium
Servicio de Correos con el que enviamos. Entrega en 24 h en Madrid y Barcelona, 48-72 h en el resto de la Península y 48-72 h en Baleares con 9,95 € de suplemento.
Aviso de Correos
Nota que deja el repartidor cuando no te encuentra. El paquete pasa a la oficina, donde lo recoges y pagas si es contra reembolso. Consulta el aviso para saber cuántos días lo guardan.
Después de recibir
Garantía legal
Cobertura que la ley da al comprador frente a artículos que no funcionan como deberían. El detalle está en garantía y devoluciones.
Derecho de desistimiento
Poder devolver la caja entera en 14 días naturales desde la entrega sin dar explicaciones. El transporte de vuelta lo pagamos nosotros y el reembolso llega en un máximo de 14 días desde que recibimos la caja.
Tasar una caja
Calcular cuánto puede dar al revender, artículo por artículo, comparando con precios de segunda mano. Es distinto del valor mínimo asegurado, que es PVP.
Reventa
Vender lo que sale de la caja en Wallapop, Vinted, mercadillos o una tienda propia. Es el uso principal de las cajas grandes y del palé.
Unboxing
Grabar o fotografiar la apertura de la caja con el albarán a la vista. Sirve como prueba si hay que reclamar.
Si te falta algún término, escríbenos a pedidos@devolucionesamanzon.eu y lo añadimos. Con el vocabulario claro, el siguiente paso es el catálogo de cajas.