Un artículo devuelto que no funciona tiene tres salidas en esta tienda, y la que te toca depende del tiempo que ha pasado y de si tu pedido lleva seguro: reposición con foto en las 48 horas siguientes a la entrega, reposición o abono del PVP de referencia hasta 30 días con el seguro de defectuosos de 9 €, y la garantía legal que cubre cualquier compra. Aquí va cada vía, qué cubre y cómo reclamarla sin perder el plazo.
Las tres vías cuando un artículo devuelto no funciona
| Vía | Plazo | Qué cubre | Qué recibes |
|---|---|---|---|
| Reposición sin seguro | 48 horas desde la entrega, con foto | Artículo roto o que no funciona al llegar | Otro artículo |
| Seguro de defectuosos (9 € por pedido) | 30 días desde la entrega | Cualquier artículo que no funcione | Reposición o abono de su PVP de referencia |
| Garantía legal | El que marca la normativa de consumo | Falta de conformidad del artículo | Lo que establece la ley según el caso |
A esto se suma la devolución de la caja entera en 14 días naturales, que no es una garantía sino un derecho de desistimiento: no hace falta que nada falle.
Sin seguro: foto en 48 horas y reposición
Es la vía por defecto si quitaste la casilla del seguro. Funciona así:
- Haces una foto del artículo junto a su línea del albarán. Si el fallo se ve (pantalla rota, conector doblado), que se vea en la foto; si no se ve (no carga, no empareja), una foto del artículo conectado y una frase describiendo el fallo.
- Envías el correo a pedidos@devolucionesamanzon.eu con el número de pedido antes de que pasen 48 horas desde la entrega. La hora de entrega es la que consta en el seguimiento de Correos.
- Te contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y acordamos la reposición: otro artículo, del mismo tipo siempre que lo tengamos.
Por qué 48 horas y no más: sin seguro, el precio de la caja no incluye ningún margen para fallos que aparecen con el uso. Las 48 horas cubren lo que llega mal, que es lo que podemos contrastar con lo que probamos antes de cerrar la caja.
Con seguro: 30 días para cualquier artículo que no funcione
El seguro de artículos defectuosos cuesta 9 € por pedido, no por caja, y viene marcado por defecto en el carrito; puedes quitarlo antes de pagar. Con él, el plazo para avisar de un artículo que no funciona pasa de 48 horas a 30 días desde la entrega, y la solución puede ser reposición o abono de su PVP de referencia, el que figura en el albarán.
Lo que cambia en la práctica:
- Tienes margen para probar con calma, incluso artículos que solo fallan tras varias cargas.
- Si vas a revender, cubre el caso más incómodo: el comprador te lo devuelve a la semana porque no funciona, y tú todavía estás en plazo con nosotros.
- Si no hay reposición posible, recuperas el PVP de referencia de ese artículo.
Compensa sobre todo en cajas con muchos artículos, como la caja de electrónica XL, con hasta 40, o cuando pides 2 cajas en el mismo pedido, porque los 9 € cubren las dos. Compensa menos si vas a abrir y probar todo la misma tarde y la caja es pequeña. Si dudas entre dejar o quitar la casilla, en la guía sobre cuándo compensa el seguro de artículos defectuosos lo repasamos caja por caja y con tres situaciones típicas.
Qué es el «PVP de referencia» y qué no es
Es el precio de venta en Amazon del artículo el día en que preparamos la caja, el mismo que aparece en el albarán y el que se suma para el valor mínimo asegurado. Con seguro, si un artículo no funciona y no podemos reponerlo, te abonamos esa cifra.
No es el precio de segunda mano ni lo que pagaste por él dentro de la caja. Como la caja cuesta bastante menos que la suma de PVP de sus artículos, el abono de uno de ellos es, por construcción, mayor que la parte proporcional que te costó.
La garantía legal: qué es y cómo se pide
Comprar a una tienda, sea un artículo nuevo o uno devuelto y revisado, viene con la garantía legal que fija la normativa de consumo. Cubre la falta de conformidad: que el artículo no haga lo que debe hacer según su descripción. No cubre el desgaste normal, los daños por uso ni un artículo que llega sin caja original cuando la ficha ya describía ese estado.
Cómo funciona en la práctica:
- Los plazos y las soluciones concretas (reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución) los marca la ley, no nosotros. Consulta la normativa de consumo vigente o la oficina de consumo de tu comunidad autónoma para tu caso.
- Escríbenos siempre primero. La mayoría de los fallos se resuelven por la vía de las 48 horas o del seguro, que son más rápidas.
- Guarda el albarán y la confirmación del pedido: son tu prueba de compra. La factura, con tus datos fiscales, la pedimos por correo.
Decimos «garantía legal» y no ponemos años porque el plazo depende de la normativa y de la fecha de la compra; una cifra fija sería inexacta para parte de los casos.
Qué no cuenta como artículo defectuoso
- Sin caja original, con manual en otro idioma o con una marca estética leve: es el estado «revisado» que describe cada ficha.
- Un artículo que no te gusta, que ya tienes o que no vas a usar: para eso está la devolución de la caja entera en 14 días.
- Un artículo que se rompe al probarlo por un uso indebido (mojar unos auriculares que no son resistentes al agua, forzar un conector).
- Una batería que llega con poca carga: lo normal es que lleguen descargados. El fallo es no retener la carga después de cargarla.
Cinco casos concretos y su salida
| Caso | Comprueba antes | Después |
|---|---|---|
| Auriculares que solo suenan por un lado | Estuche cargado y emparejados con otro móvil | Foto y correo: 48 horas sin seguro, 30 días con seguro |
| Cargador que no sube el porcentaje | Otro cable y otra toma de corriente | Foto y correo en el mismo plazo |
| Batería externa que no retiene carga | Una noche entera cargando con un cable que sepas que funciona | Foto y correo en el mismo plazo |
| Altavoz que distorsiona al subir volumen | Otra fuente de audio y volumen del móvil al máximo | Vídeo corto y correo en el mismo plazo |
| Reloj inteligente que no sincroniza | Aplicación actualizada y permisos del móvil | Si persiste, foto y correo en el mismo plazo |
Cómo escribir el correo para que se resuelva a la primera
- Asunto: número de pedido y «artículo no funciona».
- Línea del albarán del artículo, tal como está escrita.
- Una frase con el fallo y qué has probado (otro cable, otro móvil, carga completa).
- Foto del artículo con la línea del albarán visible; vídeo corto si el fallo es de sonido o de encendido.
- Si tienes seguro, dilo; si han pasado las 48 horas y no lo tienes, dilo también y vemos qué se puede hacer por garantía legal.
Con eso, la reposición se acuerda en el mismo hilo de correo. Si quieres repasar cómo probar cada tipo de artículo el día que llega, la checklist de revisión del primer día lo ordena en 10 pasos; y si el problema es la caja entera y no un artículo, mira la guía sobre devolver la caja entera. Las condiciones completas están en garantía y devoluciones, y el seguro se marca o se quita en el carrito de cualquier caja, por ejemplo la caja de electrónica de 99 €.