Devolver una caja de devoluciones entera es un derecho que tienes durante 14 días naturales desde la entrega, sin dar explicaciones. El transporte de vuelta lo pagamos nosotros y el reembolso llega en un máximo de 14 días desde que la caja entra en el almacén de Ulldecona. Aquí está el proceso completo, qué significa «entera» y cómo vuelve el dinero según la forma en que pagaste.
Devolver la caja de devoluciones: los tres plazos que cuentan
| Plazo | Cuenta desde | Qué tienes que hacer |
|---|---|---|
| 14 días naturales | El día de la entrega | Avisarnos por correo de que devuelves la caja |
| Transporte de vuelta | Cuando te confirmamos la devolución | Entregar el paquete siguiendo las instrucciones que te enviamos; el coste es nuestro |
| Máximo 14 días | La llegada de la caja al almacén | Nada: te reembolsamos y te avisamos por correo |
Los 14 días para avisar son naturales: cuentan sábados, domingos y festivos. Si la caja llega un lunes 5, el último día para escribirnos es el lunes 19. No apures: un correo el día 12 evita discusiones sobre horas. Las condiciones completas están en garantía y devoluciones.
Esto es distinto de las devoluciones de Amazon, que se hacen desde la cuenta de Amazon con sus propias reglas. Nosotros vendemos cajas formadas con artículos que otros clientes devolvieron a Amazon; lo que explica esta guía es cómo devolvernos a nosotros una de esas cajas.
Paso a paso
- Escribe a pedidos@devolucionesamanzon.eu con el número de pedido y una línea: «quiero devolver la caja entera». No hace falta motivo.
- Te contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con las instrucciones: cómo entregar el paquete o cómo se recoge, sin coste para ti.
- Mete todos los artículos del albarán en la caja, con el albarán dentro. Da igual que estén abiertos: probarlos forma parte de revisar la caja.
- Cierra bien el paquete. Sirve la caja original si está en buen estado; si se rompió al abrirla, cualquier caja de cartón resistente.
- Entrega el paquete o espera la recogida según lo acordado y guarda el resguardo.
- Cuando la caja llega al almacén, la revisamos contra el albarán y hacemos el reembolso. Tienes como máximo 14 días desde esa llegada.
Qué quiere decir «entera»
La devolución sin explicaciones es de la caja completa: todos los artículos que figuran en el albarán, tal como llegaron, más el propio albarán. Puedes haber abierto los precintos y probado cada cosa; eso es revisar, y es lo que te pedimos que hagas el primer día.
Lo que no entra en esta vía:
- Devolver la mitad y quedarte el resto. Para un artículo concreto que no funciona hay otras vías, con sus plazos: reposición con foto en 48 horas o seguro de defectuosos con 30 días. Están en la guía de qué hacer si un artículo no funciona.
- Devolver artículos usados más allá de la prueba (unos auriculares con una semana de uso, una freidora con restos de aceite). Si pasa, te escribimos antes de reembolsar para acordar cómo se valora, según lo que marca la normativa de consumo.
- Devolver sin avisar. Un paquete que llega al almacén sin correo previo tarda más en relacionarse con tu pedido y retrasa todo lo demás.
Quién paga el transporte de vuelta
Nosotros. No tienes que adelantar el envío ni pedir después el reembolso de gastos: las instrucciones que te enviamos ya incluyen cómo entregar o recoger el paquete sin coste. Es la misma regla para todas las cajas, desde la caja variada de 49 € hasta la Premium.
Cómo vuelve el dinero según cómo pagaste
| Forma de pago | Cómo se reembolsa |
|---|---|
| Contra reembolso al repartidor | Por transferencia a la cuenta que nos indiques por correo |
| Tarjeta, Apple Pay o Google Pay | A la misma tarjeta, a través de Stripe |
| Bizum | Te confirmamos por correo el medio al iniciar la devolución |
| Klarna en 3 plazos | Reembolso a Klarna, que cancela los plazos pendientes y devuelve lo pagado según sus condiciones vigentes |
En todos los casos, el plazo máximo es el mismo: 14 días desde que la caja llega al almacén. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar algo más en mostrar el abono; consulta con tu entidad si pasado ese tiempo no lo ves.
Sobre qué importe se reembolsa: el de la caja. Si el pedido llevaba el seguro de defectuosos de 9 € o el envío de 4,95 € de la caja de entrada, te indicamos en el correo de confirmación cómo queda cada concepto.
Devolver entera o reclamar un artículo: cuál te conviene
Antes de devolver, mira qué te está fallando de verdad:
- No llega al valor mínimo asegurado: no hace falta devolver. Foto del albarán y lo compensamos con más artículos o abonando la diferencia.
- Uno o dos artículos no funcionan: reposición en 48 horas, o 30 días con seguro. Te quedas el resto.
- La categoría no es lo que esperabas (querías electrónica y pediste variada): devolver entera y pedir la caja adecuada.
- Simplemente no te convence: devolver entera. No hace falta motivo.
Un ejemplo con la caja de electrónica de 99 €: llega con 26 artículos y un albarán que suma más de 400 €, pero tú esperabas otra cosa. Escribes el día 3, recibes las instrucciones, entregas el paquete el día 5 y, como máximo 14 días después de que entre en el almacén, tienes los 99 € de vuelta. Si en cambio solo falla un altavoz, con una foto el primer día lo repones y te ahorras el viaje de vuelta.
Errores que retrasan el reembolso
- Enviar la caja sin escribir antes.
- Meter los artículos sin el albarán, o cambiar unos por otros.
- Escribir el día 15 o después: fuera del plazo de 14 días naturales.
- Dar una cuenta bancaria con un dígito mal cuando pagaste al repartidor.
- No guardar el resguardo de entrega del paquete de vuelta.
Si no has comprado todavía y esto te sirve para decidir, la guía de 10 preguntas antes de la primera caja recoge las dudas habituales; y para que la revisión te deje claro si te quedas la caja o no, sigue la checklist del primer día.