El seguro de productos defectuosos de nuestras cajas cuesta 9 € por pedido y cambia dos cosas: el plazo para avisar de un artículo que no funciona pasa de 48 horas a 30 días desde la entrega, y la solución puede ser reposición o abono de su PVP de referencia. Compensa cuando la caja lleva muchos artículos con batería o enchufe, cuando vas a revender o cuando no vas a poder probarlo todo el primer día. Compensa menos con una caja pequeña de hogar que abres y compruebas la misma tarde.
Qué cubre el seguro de 9 € y qué cambia sin él
Todas las cajas salen con la misma condición base: si un artículo llega roto o no funciona, nos mandas una foto en las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos. Eso no cuesta nada y no depende de ninguna casilla. El seguro se añade encima de esa base.
| Sin seguro | Con seguro (9 € por pedido) | |
|---|---|---|
| Plazo para avisar | 48 horas desde la entrega | 30 días desde la entrega |
| Qué cubre | Artículo roto o que no funciona al llegar | Cualquier artículo que no funcione |
| Solución | Reposición | Reposición o abono del PVP de referencia |
| Cómo se activa | Foto y correo | Correo, con foto o vídeo del fallo |
| Coste | 0 € | 9 € una vez por pedido |
Dos detalles que conviene tener claros. El seguro se paga por pedido, no por caja: si pides dos cajas contra reembolso en el mismo pedido, los 9 € cubren las dos. Y viene marcado por defecto en el carrito, así que si no lo quieres tienes que quitarlo antes de pagar. Cuando pagas al repartidor de Correos, el importe incluye la caja y, si lo has mantenido, esos 9 €.
Qué no cubre, para que no haya sorpresas
El seguro cubre artículos que no funcionan. No es una garantía de satisfacción ni una póliza contra todo. Queda fuera:
- Un artículo que funciona pero no te gusta, ya lo tienes o no lo vas a usar. Para eso está la devolución de la caja entera en 14 días naturales.
- El estado revisado que ya describe la ficha: sin caja original, con una marca estética leve o con el manual en otro idioma.
- Un daño causado después de la entrega: una caída, un líquido, un conector forzado.
- El desgaste normal de una batería o de unas almohadillas con el uso.
- Una batería externa o unos auriculares que llegan descargados. Lo normal es que lleguen sin carga; el fallo sería no retener la carga después de una carga completa.
Si tienes dudas sobre si algo cuenta como defectuoso, escríbenos con la foto y lo vemos. Las condiciones completas están en garantía y devoluciones.
Por qué existe el seguro si todo se prueba antes
Cada artículo pasa por la mesa de pruebas antes de entrar en una caja, y lo que no enciende, no carga o viene incompleto se aparta. Lo contamos en la guía sobre qué hacemos con lo que no pasa la prueba. Pero una prueba de mesa es una foto de un momento, no una garantía de que el artículo aguante un mes de uso.
Hay fallos que solo aparecen con el tiempo: una batería que carga bien la primera vez y deja de retener carga al quinto ciclo, unos auriculares que empiezan a cortarse a los diez días, un reloj que se reinicia solo de vez en cuando. Ese es el hueco que cubre el seguro. Las 48 horas sin seguro cubren lo que llega mal; los 30 días con seguro cubren lo que falla después.
Cuándo compensa, caja por caja
La regla práctica es sencilla: cuantos más artículos con batería o enchufe lleve la caja y más tiempo vayas a tardar en probarlos, más sentido tienen los 9 €. Con esa regla, así queda cada caja:
| Caja | Precio | Artículos | ¿Compensa el seguro? |
|---|---|---|---|
| Entrada variada | 34,95 € | hasta 15 | Rara vez: hogar y accesorios, y 9 € pesan mucho en el precio |
| Variada Amazon | 49 € | hasta 20 | Depende: sí si no la vas a probar el primer día |
| Electrónica | 99 € | hasta 30 | Sí si revendes o pruebas con calma; no si lo compruebas todo al abrir |
| Electrónica XL | 149 € | hasta 40 | Sí: muchos artículos con batería y más gama media |
| Top electrónica y hogar | 195 € | hasta 60 | Sí: es la caja de revender y lleva pequeño electrodoméstico |
| Premium electrónica | 299 € | hasta 40 | Sí: un solo artículo de gama alta que falle ya supera los 9 € de largo |
Con la caja de electrónica de 99 € el cálculo es el que más nos preguntan. Lleva hasta 30 artículos y un valor mínimo asegurado de 400 € en PVP de Amazon; como referencia, eso deja un PVP medio por artículo por encima de los 13 €. Si un solo artículo falla pasadas las 48 horas y no hay reposición, el abono de su PVP de referencia ya cubre con margen los 9 € del seguro. Con la caja de electrónica XL, con hasta 40 artículos y 600 € de valor mínimo, la cuenta sale aún más clara.
Tres situaciones típicas
- Compras para revender. Es el caso donde más compensa. Tu comprador te devuelve un altavoz a la semana porque distorsiona, y tú sigues en plazo con nosotros. Sin seguro, esa semana ya te ha dejado fuera de las 48 horas y solo queda la garantía legal.
- Compras para regalar. Si la caja se va a abrir dentro de dos o tres semanas, las 48 horas se agotan sin que nadie la haya abierto. El seguro cubre ese tiempo, siempre que la apertura y el aviso entren dentro de los 30 días desde la entrega.
- Compras para ti y la abres el mismo día. Si es una caja pequeña de hogar y vas a enchufar y probar todo la tarde que llega, las 48 horas te bastan y puedes quitar la casilla. Si es electrónica y quieres darle uso unos días antes de decidir, mantén el seguro.
Cómo usarlo si algo falla
Tener seguro no cambia lo que conviene hacer el primer día: abrir, cotejar el albarán, cargar y probar todo lo que lleve batería o enchufe. La checklist de revisión del primer día lo ordena paso a paso. Cuanto antes detectes un fallo, antes se resuelve, con o sin seguro.
Si algo no funciona, el aviso es un correo a pedidos@devolucionesamanzon.eu con el número de pedido, la línea del albarán del artículo tal como está escrita, una frase con el fallo y lo que has probado, y una foto o un vídeo corto. Contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y acordamos reposición o, si no hay reposición posible, el abono del PVP de referencia. El detalle de las tres vías, incluida la garantía legal, está en la guía sobre qué hacer si un artículo no funciona.
La decisión en dos preguntas
Antes de quitar o dejar la casilla en el carrito, respóndete dos cosas: cuántos artículos con batería o enchufe va a llevar la caja, y cuánto vas a tardar en probarlos todos. Si la respuesta es «muchos» o «más de dos días», los 9 € son la parte más barata del pedido. Si es «pocos» y «esta tarde», quita la casilla sin remordimientos y quédate con las 48 horas.