Para reclamar un artículo defectuoso de tu caja, compruébalo primero con otro cable, otro enchufe u otro móvil, mira cuánto tiempo ha pasado desde la entrega y envía un correo a pedidos@devolucionesamanzon.eu con el número de pedido, la línea del albarán y una foto o un vídeo del fallo. Sin seguro tienes 48 horas; con el seguro de defectuosos, 30 días.
Esta guía sigue el orden real de una reclamación, desde que notas que algo falla hasta que recibes la reposición. Si lo que buscas es entender las diferencias entre la garantía legal, la reposición y el seguro, está explicado en la guía sobre qué hacer si un artículo devuelto no funciona. Aquí vamos a lo práctico.
Paso 1: confirma que el artículo es defectuoso de verdad
Antes de escribir, dedica cinco minutos a descartar lo que no es un fallo del artículo. En el almacén probamos cada pieza antes de cerrar la caja, pero muchos fallos aparentes desaparecen con una comprobación sencilla en casa.
- Carga completa antes de juzgar: auriculares, relojes y baterías externas suelen llegar descargados.
- Otro cable y otro cargador que sepas que funcionan. Un cable malo hace que el artículo parezca muerto.
- Otra toma de corriente, sin regleta de por medio, para pequeño electrodoméstico.
- Otro móvil u ordenador para todo lo que se empareja por Bluetooth o se conecta por USB.
- Restablecer de fábrica si el manual lo contempla, sobre todo en relojes y auriculares que siguen vinculados a un emparejamiento anterior.
Si después de esto sigue sin encender, sin cargar o sin conectar, es un artículo defectuoso y toca reclamarlo. Si solo tiene una marca estética leve o le falta la caja original, no lo es: es el estado revisado que describe cada ficha.
Paso 2: calcula tu plazo con la fecha de entrega
El plazo no empieza cuando abres la caja, sino cuando Correos la entrega. Abre el correo de seguimiento y apunta la fecha y la hora de entrega. Con eso sabes en qué vía estás:
| Tu situación | Plazo | Solución |
|---|---|---|
| Pedido sin seguro de defectuosos | 48 horas desde la entrega | Reposición del artículo |
| Pedido con seguro de defectuosos (9 €) | 30 días desde la entrega | Reposición o abono de su PVP de referencia |
| Fuera de esos plazos | El que marca la normativa de consumo | Garantía legal, según el caso |
| No quieres la caja, falle o no | 14 días naturales desde la entrega | Devolución de la caja entera y reembolso |
Si no recuerdas si pusiste el seguro, míralo en el correo de confirmación del pedido: aparece como una línea de 9 €. Si la caja llegó un viernes por la tarde y estás sin seguro, escribe el mismo fin de semana aunque no respondamos hasta el lunes: lo que cuenta es la hora de tu correo.
Paso 3: reúne las pruebas antes de escribir
Una reclamación con buenas pruebas se resuelve en un solo intercambio de correos. Prepara esto:
- Foto del artículo junto a su línea del albarán, de forma que se lean los dos. Es lo que nos permite identificarlo sin preguntarte nada más.
- Foto del fallo si se ve: pantalla rota, conector doblado, carcasa abierta.
- Vídeo corto si el fallo no se ve: que no enciende al pulsar el botón con el cargador conectado, que un auricular no suena, que el altavoz distorsiona. Con 15 o 20 segundos basta.
- Foto del embalaje solo si el daño parece del transporte: la caja exterior aplastada o mojada ayuda a separar un golpe en el reparto de un fallo del artículo.
No tires nada todavía, ni el artículo ni su embalaje interior. Si luego hace falta que nos lo envíes, te lo diremos en la respuesta.
Paso 4: escribe el correo de reclamación
Envíalo a pedidos@devolucionesamanzon.eu desde el mismo correo con el que hiciste el pedido, así lo localizamos más rápido. Un modelo que funciona:
- Asunto: número de pedido y «artículo defectuoso».
- Primera línea: el nombre del artículo tal como aparece en el albarán.
- Qué pasa: una frase. Por ejemplo, «no carga con dos cables distintos y dos cargadores».
- Qué has probado: lo del paso 1, en una lista corta.
- Si tienes seguro: dilo, porque cambia la solución posible.
- Adjuntos: las fotos y el vídeo del paso 3.
Si tienes varios artículos defectuosos en el mismo pedido, ponlos todos en el mismo correo, cada uno con su línea del albarán. Si varios fallan de forma parecida, cuéntalo también: puede ser un cargador tuyo y no los artículos.
Paso 5: qué pasa después de enviarlo
Contestamos por correo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. En la respuesta te confirmamos si la reclamación entra en plazo y cuál es la solución:
- Reposición: te enviamos otro artículo, del mismo tipo siempre que lo tengamos en stock.
- Abono del PVP de referencia, solo con seguro y cuando no hay reposición posible. Es el precio de Amazon que figura en el albarán para ese artículo, no el precio de segunda mano.
- Si falta información, te pedimos lo que necesitamos en el mismo hilo. Por eso conviene mandar las pruebas completas desde el principio.
Guarda todo el hilo de correos. Es tu registro de fechas y lo que se acordó, y lo necesitarás si en algún momento tienes que escalar la reclamación.
Paso 6: si no estás de acuerdo con la solución
Lo primero es contestar en el mismo hilo explicando por qué no te encaja la respuesta y qué solución pides. Muchos desacuerdos se aclaran con un dato que faltaba, como la hora de entrega o si el pedido llevaba seguro.
Si aun así no se resuelve, tienes las vías de cualquier consumidor: pedir la hoja de reclamaciones por correo y presentarla en la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Cómo funciona ese documento lo explicamos en la guía sobre la hoja de reclamaciones y tus derechos al comprar online. Para tu caso concreto, la referencia es siempre la normativa de consumo vigente.
Errores que hacen perder la reclamación
- Esperar al fin de semana para probar la caja cuando no llevas seguro. Las 48 horas corren igual.
- Escribir sin número de pedido o desde un correo distinto, que obliga a un intercambio más para localizarte.
- Mandar solo una frase sin fotos, porque con eso no podemos identificar el artículo dentro de una caja de 30 o 40.
- Tirar el artículo o desmontarlo antes de tener respuesta.
- Reclamar como defectuoso algo que no gusta. Para eso existe la devolución de la caja entera en 14 días, que explicamos en la guía sobre devolver la caja entera.
Cómo evitar la reclamación la próxima vez
Lo que más ayuda es probar todo el primer día, con la checklist de revisión del primer día a mano, y dejar marcada la casilla del seguro si la caja trae muchos artículos o si vas a revender. En la caja de electrónica de 99 €, con hasta 30 artículos, o en la caja de electrónica XL, con hasta 40, los 30 días del seguro dan margen para probar sin prisas y para cubrir el caso de un comprador que te devuelve algo a la semana. Las condiciones completas están en garantía y devoluciones.