El albarán de una caja de devoluciones de Amazon es la hoja impresa que va dentro de cada caja con la lista completa de artículos, su estado y el PVP que tenían en Amazon el día que se preparó. Sirve para que compruebes, sin depender de nadie, que lo que has recibido es lo que se ha documentado y que la suma llega al valor mínimo de la ficha.
Qué es exactamente y por qué va dentro
Cuando cerramos una caja en el almacén, la última pieza que entra es una hoja de papel. En ella se imprime el registro de preparación de esa caja concreta: número de caja, fecha, y una línea por cada artículo. Va dentro, encima de todo, porque queremos que sea lo primero que veas al abrir.
Podríamos enviarla por correo electrónico, pero una hoja física dentro del paquete tiene dos ventajas. La primera, que no depende de que encuentres un correo entre los de seguimiento. La segunda, que la puedes fotografiar junto al contenido, y esa foto es la prueba que usamos si hay que resolver una incidencia.
El albarán no es un adorno. Es la pieza que hace comprobable el resto de promesas de la tienda. Sin él, el valor mínimo asegurado sería una frase de marketing. Con él, es una suma que puedes repetir en la mesa de tu cocina.
Qué columnas tiene y qué significa cada una
El formato es el mismo en todas las cajas, de la caja variada de 49 € al palé. Cambia el número de líneas, no la estructura.
| Columna | Qué pone | Para qué te sirve |
|---|---|---|
| Nº | Orden del artículo dentro de la caja | Contar y localizar cada pieza |
| Artículo | Descripción corta con la marca cuando se conoce | Identificar el producto y buscarlo en Amazon |
| Estado | Precintado, abierto sin usar o revisado | Saber qué esperar antes de desembalar |
| PVP ref. | Precio en Amazon el día de preparación | Sumar y comprobar el valor mínimo |
| Nota | Observaciones (sin caja original, marca estética, sin accesorio) | Evitar sorpresas y ajustar tu precio si revendes |
En el pie de la hoja aparecen la suma de la columna de precios, el valor mínimo asegurado que correspondía a esa caja y el número de artículos. Si hay algún artículo que ya no está a la venta en Amazon y se ha usado su último precio conocido, la nota lo indica.
Los tres estados posibles significan lo siguiente:
- Precintado: el artículo llegó devuelto sin abrir y así se queda. No lo abrimos nosotros para probarlo cuando el precinto de fábrica está intacto.
- Abierto sin usar: el embalaje se abrió, el producto está completo y sin señales de uso. Es la situación típica de una devolución por cambio de opinión.
- Revisado: el artículo se ha probado en el almacén, funciona, pero puede venir sin caja original o con alguna marca estética leve. La nota concreta qué le pasa.
Cómo cotejarlo al abrir la caja
Esto lleva entre diez y veinte minutos según el tamaño de la caja, y conviene hacerlo el mismo día de la entrega. El orden que usamos nosotros cuando un cliente nos pide ayuda es este:
- Haz una foto del albarán antes de tocar nada y otra de la caja con el contenido tal y como viene.
- Saca los artículos uno a uno y ponlos sobre una mesa en el mismo orden que la lista.
- Marca cada línea del albarán a medida que encuentras su artículo. Si un producto trae accesorios en su propio embalaje, cuentan como una sola línea.
- Compara el estado que pone en la hoja con lo que ves. Un artículo marcado como precintado tiene que llevar el precinto de fábrica.
- Suma la columna de precios y compárala con el pie de la hoja y con la cifra de la ficha.
- Enciende o conecta la electrónica que no venga precintada para confirmar que funciona.
Si al terminar todas las líneas están marcadas, los estados coinciden y la suma cuadra, la caja está como la preparamos. Guarda el albarán con la foto en una carpeta, por si más adelante necesitas reclamar algo.
Para una revisión más a fondo, sobre todo si vas a revender, tienes la lista de comprobación del primer día, que amplía estos pasos a cada tipo de artículo.
Qué hacer si algo no cuadra
Hay tres situaciones distintas y cada una tiene su solución:
- Falta un artículo que sí figura en la lista. Es un fallo de empaquetado. Nos envías las dos fotos del paso 1 por correo y te lo mandamos en un envío aparte o te abonamos su PVP de referencia si ya no lo tenemos.
- El estado real es peor que el que pone la hoja. Por ejemplo, un artículo marcado como abierto sin usar que llega con señales de uso. Mismo procedimiento: foto y correo, y lo tratamos como una incidencia de contenido.
- Un artículo no funciona. Aquí entra la garantía y, si lo has contratado, el seguro de defectuosos. Los plazos son distintos según tengas seguro o no, y están explicados en la guía sobre qué hacer si un artículo no funciona.
En todos los casos el canal es el mismo: pedidos@devolucionesamanzon.eu, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Cuanto antes escribas, más fácil es cruzar tu foto con nuestro registro de preparación, porque cada caja tiene un número y sabemos quién la preparó y cuándo.
Qué no dice el albarán
Para que no le pidas al documento más de lo que da:
- No garantiza que puedas vender cada artículo por el precio que pone. El PVP de referencia es el precio de Amazon, y el mercado de segunda mano paga menos. La cifra sirve para comprobar el valor mínimo asegurado, no para fijar tus precios.
- No es una factura. Si necesitas una para tu contabilidad, pídela por correo con tus datos fiscales y la emitimos aparte.
- No sustituye al PDF de contenidos posibles de la ficha. Ese PDF cuenta qué tipos de artículo y qué marcas suelen entrar en cada caja antes de comprar; el albarán cuenta qué entró en la tuya.
- No incluye precios de mercado de segunda mano ni recomendaciones de venta. Eso es trabajo tuyo, aunque tenemos guías para cada canal.
El albarán en el palé profesional
En el palé la hoja se convierte en un manifiesto completo de varias páginas, con el mismo tipo de columnas pero hasta 150 líneas. Con ese volumen conviene pasarlo a una hoja de cálculo el primer día: te permite ordenar por precio, agrupar por tipo de artículo y llevar la cuenta de lo que vas vendiendo sin perder ninguna línea. Cómo tasar esas 150 líneas sin confundir el PVP con lo que vas a cobrar, y qué trampas tiene cualquier manifiesto, lo explicamos en cómo leer el manifiesto de un palé.
Por qué preferimos que lo revises tú
Sería más cómodo para nosotros decir que confíes. Pero la única forma honesta de vender contenido que no eliges es darte una herramienta para comprobarlo, y el albarán es esa herramienta. Cada vez que un cliente nos manda una foto del albarán con la suma hecha, sabemos que el sistema funciona.
Si aún no has pedido ninguna caja y quieres ver albaranes reales de cajas abiertas por otros clientes, mira la galería de la landing qué trae una caja de devoluciones de Amazon. Y si ya te decides, la caja de electrónica de 99 € es la que más albaranes ha generado y la más fácil de cotejar, porque casi todo su contenido se prueba enchufándolo.