Cómo devolver un pedido de Amazon se resume en cuatro pasos: entrar en «Mis pedidos», elegir el artículo y el motivo, seleccionar cómo quieres el reembolso y llevar el paquete al punto de entrega que te indique. El plazo y quién paga el envío de vuelta dependen del producto y de las condiciones vigentes, así que conviene mirarlas en el propio pedido antes de dar por hecho una cifra.
Antes de empezar: qué necesitas tener a mano
Para devolver un pedido necesitas estar identificado en la cuenta de Amazon con la que compraste, tener el número de pedido a la vista y, si vas a imprimir una etiqueta, acceso a una impresora o a la opción de código QR que ofrecen algunos puntos de entrega. Si el artículo venía en su embalaje original, guardarlo ayuda a que el proceso vaya más rápido, aunque no siempre es obligatorio.
Los pasos para devolver un pedido de Amazon
- Entra en «Mis pedidos» desde la web o la app y localiza el pedido que quieres devolver.
- Pulsa «Devolver o cambiar productos» y selecciona el artículo concreto si el pedido tenía varios.
- Elige el motivo de la devolución en la lista que te propone Amazon; el motivo puede cambiar las opciones disponibles después.
- Selecciona el método de reembolso: al medio de pago original, como saldo o como cambio por otro artículo, según lo que ofrezca ese pedido.
- Escoge cómo vas a entregar el paquete: punto de recogida, Amazon Hub Locker o recogida a domicilio, si está disponible para tu código postal.
- Empaqueta el artículo, pega la etiqueta o lleva el código QR que te genera Amazon, y entrégalo en el punto elegido dentro del plazo que se indica en el propio pedido.
Qué encontrarás en «Mis pedidos» antes de empezar
La pantalla de cada pedido muestra la fecha límite para devolverlo, si esa devolución tiene coste de envío o es gratuita, y qué documentación necesitas llevar al punto de entrega. Esa información puede variar de un pedido a otro y de una campaña a otra, así que es la fuente que hay que mirar en el momento, no una cifra fija que valga siempre igual.
Cómo elegir el motivo y el método de reembolso
El motivo que marques (no me convence, llegó dañado, no es lo que pedí, entre otros) puede condicionar si hay coste de envío y qué opciones de reembolso aparecen después. Si el artículo llegó roto o defectuoso, elegir ese motivo suele dar acceso a opciones de recogida gratuita, mientras que un simple cambio de opinión puede llevar coste según el producto.
Dónde entregar el paquete: opciones habituales
Amazon suele ofrecer varias formas de entregar la devolución, y no todas están disponibles en todos los códigos postales:
| Opción | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Punto de recogida | Llevas el paquete a una tienda o locutorio colaborador | Si tienes uno cerca y prefieres no esperar en casa |
| Amazon Hub Locker | Introduces el código QR en una taquilla automática | Si hay una taquilla cerca y quieres entregarlo a cualquier hora |
| Recogida a domicilio | Un transportista pasa a recoger el paquete en la dirección indicada | Si no puedes salir de casa en el horario del punto de recogida |
Cada opción indica en pantalla si tiene coste y el plazo para completarla; conviene mirarlo en el momento porque cambia según el producto y la campaña.
Qué pasa después de entregar el paquete
Una vez que el punto de recogida o el transportista registra el paquete, Amazon suele confirmar la recepción por correo o notificación, y el reembolso llega según el método elegido al principio. Si pasa el tiempo y no ves novedades, la propia pantalla de «Mis pedidos» muestra el estado actualizado de la devolución, y desde ahí también puedes contactar con atención al cliente de Amazon si algo no avanza.
Qué pasa con el artículo que devuelves
Aquí es donde entra la otra mitad de la historia. No todo lo que se devuelve a Amazon vuelve a las estanterías como nuevo: una parte se revisa y se reacondiciona, y otra parte se agrupa en lotes que se venden a mayoristas de liquidación. De esos lotes, después de revisarlos artículo a artículo, salen las cajas de devoluciones como la caja variada que vendemos nosotros, con un albarán dentro y un valor mínimo asegurado. El recorrido completo, desde que alguien pulsa «devolver» hasta que el artículo aparece en una caja, está explicado en la guía sobre qué hace Amazon con las devoluciones y en de dónde salen las devoluciones de Amazon.
Si el proceso de devolución no te convence
Si lo que buscas es evitar depender de plazos y motivos concretos cada vez que compras algo, comprar directamente una caja de devoluciones cambia la lógica: sabes de entrada la categoría y el valor mínimo asegurado, y tienes 14 días naturales para devolver la caja entera sin dar explicaciones, con el transporte de vuelta pagado por la tienda. Tus derechos como comprador, con hoja de reclamaciones incluida, están explicados con más detalle en la guía sobre derechos del consumidor al comprar una caja.