De dónde salen las devoluciones de Amazon es la primera pregunta razonable antes de comprar una caja. La respuesta corta: de clientes que compraron en Amazon y devolvieron el paquete; Amazon las recibe, las clasifica y una parte la vende por lotes a mayoristas de liquidación; nosotros compramos esos lotes, probamos cada artículo en Ulldecona y formamos las cajas. No somos Amazon ni tenemos relación con Amazon: compramos en el mercado mayorista de liquidación.
Por qué la gente devuelve cosas que funcionan
Antes de hablar del recorrido conviene aclarar el punto de partida: un artículo devuelto no es, por definición, un artículo roto. Los motivos habituales de devolución son otros:
- Talla, color o modelo equivocados, sobre todo en accesorios y periféricos.
- Regalo repetido o que no gustó.
- Compra por impulso y arrepentimiento dentro del plazo de devolución.
- Cambio de opinión después de abrirlo y ver que no era lo esperado.
- Embalaje golpeado en el transporte, con el producto intacto dentro.
- Y también fallos reales: no enciende, no carga, viene incompleto.
Ese motivo no viaja con el producto. Cuando un artículo llega a nuestro almacén no sabemos por qué se devolvió; sabemos cómo está, porque lo probamos.
El recorrido de las devoluciones de Amazon, paso a paso
- El cliente pide la devolución desde su cuenta de Amazon y entrega el paquete en un punto de recogida o lo recoge un transportista. Las condiciones y plazos de esa devolución los fija Amazon: consulta sus condiciones vigentes si te interesa esa parte.
- El paquete llega a un centro de devoluciones. Allí se abre, se comprueba que el contenido coincide con lo comprado y se inspecciona.
- Se clasifica. En líneas generales, un artículo devuelto puede volver a la venta como nuevo, venderse con descuento en Amazon Segunda Mano, salir por liquidación o acabar en reciclaje o donación. Los criterios exactos son internos de Amazon. Cada uno de esos cuatro destinos, y por qué solo el de liquidación acaba en una caja, lo explicamos en la guía sobre qué hace Amazon con las devoluciones.
- Lo que sale por liquidación se agrupa en palés o lotes y se vende a mayoristas de liquidación, con un manifiesto: la lista de artículos que contiene cada palé.
- El mayorista revende esos palés a empresas como la nuestra. Aquí es donde compramos nosotros.
- En Ulldecona (Tarragona) abrimos cada palé, probamos los artículos uno a uno, los clasificamos por categoría y estado y descartamos lo que no funciona.
- Formamos las cajas por categoría con un valor mínimo asegurado, imprimimos el albarán con cada artículo y su PVP de Amazon del día y cerramos la caja.
- Correos la lleva a tu casa en 24 h si estás en Madrid o Barcelona, y en 48-72 h en el resto de la Península.
Del estado en origen al estado en tu caja
| Cómo llega del mayorista | Qué hacemos | Cómo lo verás en la caja |
|---|---|---|
| Precintado, sin abrir | Comprobamos el exterior y lo registramos | Nuevo precintado |
| Abierto, sin señales de uso | Comprobamos que está completo y lo probamos | Abierto sin usar |
| Abierto, con marcas leves o sin caja original | Lo probamos y anotamos el estado | Revisado |
| No enciende, no carga o falta una pieza esencial | Lo apartamos | No entra en ninguna caja |
| Embalaje roto con producto intacto | Lo probamos y lo reembalamos si hace falta | Revisado, normalmente sin caja original |
Ese es el motivo de que todas nuestras cajas sean de estado mixto: dentro conviven las tres primeras filas. Si una tienda te promete que todo va precintado, o que un modelo concreto va seguro, no está describiendo cómo funciona este circuito. Los grados que usa el sector para describir el estado (A, B, C) tienen su propia guía: qué significan los grados A, B y C.
El manifiesto: la lista que viene con el palé
Un palé de liquidación serio viene con manifiesto: una lista con los artículos, a veces con su referencia y su PVP. Es lo que permite al mayorista venderlo y a nosotros decidir si lo compramos. Cuando lo abrimos, contrastamos el manifiesto con lo que hay de verdad: puede faltar algo, puede haber cosas que no funcionan, y eso se descuenta antes de que nada entre en una caja.
Si compras nuestro palé profesional, recibes el manifiesto completo, ya revisado por nosotros, junto con el palé. En las cajas, el equivalente es el albarán: la lista de lo que hay dentro con su PVP.
Devolución, excedente y liquidación: no es lo mismo
En el circuito conviven artículos de tres orígenes, y el nombre importa:
- Devolución: alguien lo compró y lo devolvió. Es lo que llena nuestras cajas.
- Excedente: stock que nunca se vendió y el vendedor quiere sacar del almacén. Suele llegar precintado.
- Liquidación: la forma de venderlo por lotes, sea devolución o excedente. Es un canal, no un estado.
Las diferencias, y cómo afectan al precio y al estado, están en la guía de devolución, excedente y liquidación.
Lo que este recorrido garantiza y lo que no
Garantiza:
- Que cada artículo que entra en una caja ha pasado por nuestras manos y se ha probado.
- Que sabes qué hay dentro antes de pagar, en el sentido que importa: tipos de artículo y marcas habituales en el PDF de cada ficha, y la lista exacta con PVP en el albarán al abrir.
- Que la suma de PVP llega como mínimo al valor asegurado de la ficha, y si no, lo compensamos.
No garantiza:
- Modelos ni marcas concretas. Lo que hay en cada palé depende de lo que devolvieron los clientes ese mes, y no lo elegimos nosotros.
- Que todo venga precintado. Es estado mixto, siempre.
- Que sepamos por qué se devolvió cada cosa. Ese dato no existe en nuestro extremo del recorrido.
Cómo se traduce esto en una caja concreta
En la caja de electrónica de 99 € entran hasta 30 artículos del tipo auriculares, cargadores, baterías externas, altavoces, relojes inteligentes, teclados, ratones y cámaras web, con un valor mínimo asegurado de 400 € en PVP de Amazon. En la caja Top electrónica y hogar de 195 €, hasta 60 artículos que mezclan electrónica, pequeño electrodoméstico y hogar, con 900 € de valor mínimo y pensada para revender. Las dos salen del mismo recorrido; cambia la categoría, el número de artículos y el valor asegurado.
El trabajo que viene después, ya con el palé abierto en la mesa, lo detallamos en la guía sobre cómo se prepara una caja en el almacén, paso a paso hasta el precinto. Y si quieres ver el almacén donde se hace la revisión, en sobre nosotros explicamos quiénes somos y cómo concertar una visita.