Un paquete en la oficina de Correos se guarda unos días, y cuántos días exactamente lo dice el aviso que Correos te deja o el seguimiento del envío: consúltalo ahí, porque el plazo puede variar según el tipo de envío y la oficina. Si no lo recoges dentro de ese plazo, Correos nos lo devuelve y el pedido se anula o se reenvía, según cómo lo hubieras pagado.
Por qué el paquete ha ido a la oficina
Nuestras cajas viajan por Correos Paq Premium con entrega a domicilio. Cuando el paquete acaba en la oficina, casi siempre es por uno de estos motivos:
- Nadie abrió la puerta en el intento de entrega. Es el caso más frecuente, sobre todo en pisos donde se trabaja fuera de casa.
- El envío es contra reembolso y no había nadie para pagar. El repartidor no puede dejar el paquete sin cobrar.
- El portal no tiene portero ni interfono operativo, o el repartidor no pudo acceder.
- La dirección estaba incompleta o el nombre del buzón no coincidía con el del pedido.
- La caja no cabe en el buzón ni en el punto de entrega alternativo, algo normal en cualquier caja de más de 15 artículos.
En todos estos casos Correos deja un aviso, en papel o por mensaje, y traslada el paquete a la oficina asignada a tu código postal. Nosotros te enviamos además un correo electrónico cuando el seguimiento marca la entrada en oficina, para que no dependas solo del aviso físico.
Cómo saber cuántos días tienes
El aviso de Correos indica la oficina, el horario y el plazo para recoger. Esa es la fuente fiable. También puedes verlo en el seguimiento del envío con el número que te mandamos por correo, que puedes consultar desde nuestra página de seguimiento o directamente en la web de Correos.
No damos una cifra fija de días a propósito. Los plazos de guarda dependen del producto postal, de la oficina y de las condiciones vigentes de Correos, y un número escrito aquí puede quedar desfasado. Si el aviso dice un plazo, ese es el que cuenta.
Lo que sí podemos decirte es qué ocurre cerca del vencimiento: el seguimiento suele avisar de que el paquete va a ser devuelto al remitente. Si ves ese mensaje, aún estás a tiempo de ir a la oficina ese mismo día.
Qué llevar a la oficina
| Situación | Qué llevar | Qué comprobar antes |
|---|---|---|
| Pagado por adelantado | Aviso o número de seguimiento y documento de identidad | Horario de la oficina |
| Contra reembolso | Lo anterior más el importe exacto en efectivo o tarjeta | Si esa oficina admite tarjeta |
| Recoge otra persona | Autorización y documentación de ambos, según pida Correos | Requisitos vigentes en la web de Correos |
| Dos cajas en un pedido | Lo mismo; suele ser un solo bulto o dos con el mismo pedido | Que el importe cubra las dos cajas |
Para un pedido contra reembolso, el importe a pagar es el precio de la caja o cajas más, si lo has mantenido, el seguro de artículos defectuosos de 9 €, y en Baleares el suplemento de 9,95 €. Lo tienes en el correo de confirmación. Cómo funciona el cobro paso a paso está en la guía sobre pagar al recibir con contra reembolso de Correos.
Alternativas a ir a la oficina
Correos ofrece desde su seguimiento opciones para gestionar la entrega cuando el primer intento falla. Según el envío y la zona, puede permitir pedir un nuevo intento en domicilio, cambiar la fecha o elegir otro punto de recogida. Esas opciones las gestiona Correos, no nosotros, y cambian con el tiempo, así que mira las que te muestre tu aviso o tu seguimiento y elige la que mejor te venga.
Lo que sí podemos hacer nosotros es corregir una dirección incompleta antes de que el paquete salga. Si al recibir la confirmación del pedido ves que falta el piso, la puerta o el nombre del buzón, escríbenos a pedidos@devolucionesamanzon.eu enseguida. Una vez ha salido, el cambio depende de Correos.
Qué pasa si se agota el plazo
Cuando vence el plazo de guarda, Correos devuelve el paquete a nuestro almacén de Ulldecona. Lo que ocurre después depende de cómo pagaste:
- Contra reembolso: el pedido se anula sin ningún cargo, porque no llegaste a pagar. La caja vuelve a stock. Lo único que se pierde es el trabajo de preparación y el transporte de ida y vuelta, que asumimos nosotros.
- Pago anticipado, con tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay o Klarna: te escribimos cuando recibimos el paquete para acordar un nuevo envío o, si lo prefieres, el reembolso del importe.
En ninguno de los dos casos se pierde el derecho de devolución: los 14 días naturales para devolver la caja entera empiezan a contar desde la entrega efectiva, no desde la fecha del primer intento.
Si no piensas recoger el paquete, agradecemos que nos lo digas por correo en vez de dejar que caduque. Nos permite anular antes y evitar el viaje de vuelta. Lo que hacemos con esas cajas lo contamos en la guía sobre qué pasa con las cajas que nadie recoge en Correos.
Cómo evitar que el paquete acabe en la oficina
Con unas pocas precauciones al hacer el pedido, la mayoría de las cajas se entregan en casa al primer intento:
- Pon la dirección completa con piso, puerta y cualquier indicación útil, como "portal azul" o "timbre sin nombre".
- Escribe el nombre que aparece en el buzón o en el interfono, aunque no sea el tuyo.
- Si trabajas fuera, usa la dirección de tu trabajo o de alguien que esté en casa por la mañana, cuando suelen repartir.
- Si el pedido es contra reembolso, asegúrate de que quien vaya a estar en casa tenga el importe preparado.
- Sigue el envío desde el día en que sale: en Madrid y Barcelona llega en 24 h, así que el reparto puede ser al día siguiente de pedir.
Sobre ese último punto, los plazos y las particularidades del reparto en ciudad, incluidos los pisos sin portero, los tratamos en la guía sobre cajas de devoluciones de Amazon en Madrid con entrega en 24 h. En el resto de la Península el plazo es de 48-72 h, y en Baleares de 48-72 h con 9,95 € de suplemento.
Cuando la caja ya está en tus manos
Recoger el paquete no es el final. Al llegar a casa, abre la caja el mismo día, haz una foto del albarán y del contenido y comprueba que todo coincide. Los plazos para avisar de un artículo que no funciona, 48 horas sin seguro o 30 días con el seguro de defectuosos, cuentan desde la entrega, y en una recogida en oficina la entrega es el momento en que la firmas en ventanilla.
Si es tu primera caja y la has recogido en la oficina sin problemas, ya conoces la parte del proceso que más dudas genera. La siguiente vez, con la dirección bien puesta y el importe preparado, lo normal es que la caja variada de 49 € o la que elijas llegue a tu puerta sin pasar por ventanilla.