Un paquete no recogido en Correos con pago contra reembolso no se pierde ni se cobra: Correos lo guarda en la oficina unos días, después lo devuelve a nuestro almacén y allí los artículos vuelven al stock. Tú no pagas nada porque no llegaste a pagar, pero la caja deja de ser tuya y hay que pedirla de nuevo.
El recorrido de una caja que nadie recoge
- La caja sale del almacén en 24 horas laborables y te llega el seguimiento por correo.
- Correos intenta entregarla en tu dirección. Si no hay nadie, deja un aviso.
- El paquete pasa a la oficina de Correos que indica el aviso. Te mandamos un correo en ese momento.
- Correos lo guarda unos días; el plazo exacto está en el aviso y en el seguimiento.
- Si nadie lo recoge, Correos lo devuelve al remitente, es decir, a nosotros.
- Cuando llega al almacén, comprobamos que el precinto está intacto, abrimos la caja, cotejamos el albarán y los artículos vuelven al stock para formar nuevas cajas.
Todo el recorrido puede llevar bastante más de una semana, sobre todo el tramo de vuelta, así que si cambias de idea es mejor decirlo cuanto antes.
¿Cuánto tiempo guarda Correos el paquete en la oficina?
Unos días desde que entra en la oficina. No te damos una cifra exacta porque puede variar según el tipo de envío y la oficina: consulta el aviso de Correos, que es lo que cuenta, y el seguimiento que te enviamos. Si ves que no vas a poder ir antes de que venza, escríbenos a pedidos@devolucionesamanzon.eu y te decimos qué opciones hay. En la guía sobre cuántos días guarda Correos un paquete lo explicamos con más detalle, incluido qué llevar a la oficina para recogerlo.
¿Me cobran algo si no recojo una caja contra reembolso?
No. Con el contra reembolso pagas al repartidor o en la oficina cuando tienes el paquete delante; si no lo recoges, no hay pago, y no te reclamamos nada después. La caja vuelve, se revisa y se vuelve a vender.
Lo que sí ocurre es que ese envío nos cuesta el transporte de ida y el de vuelta sin ninguna venta a cambio. Es el motivo por el que el contra reembolso se limita a 2 cajas por pedido y por el que el palé solo se vende con pago anticipado. Si has pedido una caja y ya no la quieres, un correo de una línea antes de que salga nos ahorra los dos viajes y deja la caja disponible para otra persona. Nadie te va a pedir explicaciones.
¿Y si ya había pagado con tarjeta, Bizum o Klarna?
Entonces el paquete vuelve igual, pero hay dinero por medio. Escríbenos en cuanto veas que el envío está de vuelta y te damos dos opciones: volver a enviarte la caja o reembolsar el pedido. En cualquier caso, sigues teniendo tus 14 días naturales desde la entrega para devolver la caja entera si al final la recibes y no te convence. Con Klarna, los plazos se ajustan cuando el pedido se anula o se reembolsa; consulta las condiciones vigentes de Klarna para el detalle.
| Forma de pago | Si no recoges el paquete | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contra reembolso | No pagas nada; la caja vuelve al almacén | Escríbenos si quieres pedirla de nuevo |
| Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum | La caja vuelve; el importe está cobrado | Escríbenos y elige reenvío o reembolso |
| Klarna en 3 plazos | La caja vuelve; los plazos siguen hasta anular el pedido | Escríbenos; el pedido se anula o reembolsa y Klarna ajusta los plazos |
Qué hacemos con la caja cuando vuelve al almacén
No se vuelve a enviar tal cual a otro cliente. Comprobamos el precinto, abrimos, cotejamos artículo por artículo con el albarán y devolvemos cada uno al stock de su categoría. Cuando esos artículos entren en una caja nueva, el valor mínimo asegurado se calcula otra vez con el PVP de Amazon del día de preparación y se imprime un albarán nuevo. Así una caja devuelta por Correos no se convierte en una caja «de segunda vuelta» para nadie.
Cómo evitar que tu caja vuelva sin abrir
- Pon la dirección completa: calle, número, piso, puerta y, si hace falta, una indicación para el repartidor.
- Revisa el correo de confirmación del pedido; si hay un error en la dirección, avísanos antes de que salga.
- Mira el seguimiento cuando te llegue y ten el aviso de Correos a mano: ahí viene la oficina y el plazo.
- Si vas a estar fuera unos días, haz el pedido para cuando vuelvas. El envío sale en 24 horas laborables, así que no cuentes con que se quede esperando en el almacén.
- Si cambias de idea, escríbenos. Un correo de una línea basta.
En la página de seguimiento puedes consultar el estado del envío en cualquier momento, y en la de cajas de devoluciones contra reembolso tienes las condiciones del pago al recibir explicadas de principio a fin.
Cómo volver a pedir la caja
Entra en la ficha y haz el pedido de nuevo. Si la caja que habías pedido se ha agotado mientras tanto, desaparece de la web hasta la siguiente entrada; escríbenos y te decimos cuándo vuelve o qué alternativa hay con contenido parecido. La caja variada de 49 €, por ejemplo, es una buena opción para volver a pedir porque el envío ya va incluido. Si prefieres no depender de la recogida con dinero encima, pagando con tarjeta o Bizum tienes además un 3 % de descuento sobre el precio de la caja, y el paquete sigue el mismo recorrido, pero sin pago pendiente.
En la guía sobre cómo funciona el contra reembolso con Correos tienes el proceso completo desde que pides hasta que pagas al repartidor.