Después del pedido pasan cinco cosas, siempre en este orden: recibes un correo de confirmación, tu caja se precinta con su albarán dentro, sale del almacén en 24 horas laborables, te llega el número de seguimiento de Correos y el repartidor la entrega en tu puerta. En cada paso sabes en qué punto está tu caja y qué te toca hacer a ti, que casi siempre es nada.
Lo contamos entero porque una parte de la desconfianza al comprar una caja sorpresa viene de no saber qué ocurre entre el clic y el timbre. Aquí no hay huecos.
El calendario completo, de un vistazo
| Momento | Qué pasa | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Al confirmar | Página con tu número de pedido y correo de confirmación | Guardar el número |
| Primeras 24 h laborables | La caja se precinta con su albarán dentro y se etiqueta | Nada |
| Salida | Correo con el número de seguimiento de Correos | Consultarlo si quieres |
| Entrega | 24 h en Madrid y Barcelona, 48-72 h en el resto de la Península | Recibir y, si toca, pagar |
| Primeras 48 h en casa | Revisión con el albarán | Probar y avisar si algo falla |
| Hasta 14 días | Plazo de devolución de la caja entera | Decidir si te la quedas |
Paso 1. La confirmación: número de pedido y correo
Nada más terminar el formulario aparece una página con tu número de pedido. En paralelo sale un correo de confirmación a la dirección que hayas puesto. Ese correo trae lo que necesitas tener a mano:
- El desglose: la caja, el seguro de artículos defectuosos si lo has dejado marcado, el envío, el cupón si lo has usado y el total.
- La forma de pago elegida.
- La dirección de envío, para que compruebes que está bien escrita.
- Qué viene a continuación según cómo pagues.
Si has pagado con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Klarna, el correo confirma el pago. Si has elegido contra reembolso, te recuerda que el total se paga al repartidor. Si ves un error en la dirección, responde a ese mismo correo cuanto antes: mientras la caja no ha salido es cuando hay margen para corregirlo.
Un caso poco frecuente: pagas online y la página no llega a confirmar el pago. No repitas el pedido. Escríbenos a pedidos@devolucionesamanzon.eu con tu nombre y lo comprobamos.
Paso 2. La preparación en el almacén
Tu pedido entra en la cola del almacén de Ulldecona (Tarragona). Los artículos ya están probados de antes: la revisión se hace cuando llegan los lotes, no cuando llega tu pedido. Cada uno pasa por la mesa de pruebas, se clasifica por estado y se tasa con su PVP en Amazon del día de preparación. La caja se compone dentro de su categoría hasta que esa suma alcanza el valor mínimo asegurado de la ficha: 220 € en la caja variada, 400 € en la de electrónica.
Con esa lista se imprime el albarán, que va dentro. Lo que queda por hacer con tu pedido es proteger el contenido, precintar, etiquetar con tu dirección y entregar el paquete a Correos. El trabajo previo está contado en cómo se prepara una caja de devoluciones.
Paso 3. La salida: 24 horas laborables
La caja sale en 24 horas laborables con Correos Paq Premium. «Laborables» significa que sábados, domingos y festivos no cuentan: un pedido hecho un martes por la mañana sale como tarde el miércoles; uno hecho un viernes por la noche empieza a contar el lunes.
En cuanto Correos recoge el paquete recibes un segundo correo con el número de seguimiento. A partir de ahí el plazo depende de tu dirección:
- Madrid y Barcelona: 24 horas.
- Resto de la Península: 48-72 horas.
- Baleares: 48-72 horas, con un suplemento de 9,95 € que ya habrás visto en el total.
No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El envío es gratis desde 49 €, así que tanto la caja variada como la de electrónica viajan sin coste de transporte.
Paso 4. El seguimiento, sin tener que escribirnos
Tienes dos formas de saber dónde está la caja. La primera es el número de seguimiento de Correos que te hemos mandado. La segunda es la página de seguimiento del pedido de nuestra web: introduces el número de pedido y tu correo y ves uno de estos cuatro estados.
- Recibido: el pedido ha entrado y lo estamos preparando.
- Enviado: ha salido con Correos y el número de seguimiento aparece en pantalla.
- En oficina: el repartidor no te encontró y el paquete espera en tu oficina de Correos.
- Entregado: ya la tienes y empieza a contar el plazo de 14 días.
Si el número no aparece o algo no cuadra, el correo de la tienda se atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Paso 5. La entrega y el pago al repartidor
El repartidor de Correos llama a tu puerta con la caja cerrada. Si pagaste online, firmas y listo. Si elegiste contra reembolso, pagas en ese momento el total del correo de confirmación, sin recargo, en efectivo o con tarjeta según la oficina o el repartidor. Llevar el importe preparado evita depender de que lleve datáfono o cambio.
La caja no se abre antes de pagar. La comprobación viene después y está cubierta por el plazo de devolución.
Si no estás en casa, Correos deja un aviso y traslada el paquete a la oficina que te corresponde. Nosotros te mandamos otro correo cuando el seguimiento marca esa entrada. Los días que lo guardan figuran en el aviso de Correos; pasado ese tiempo, la caja vuelve al almacén. Tienes los detalles en la guía sobre cuánto tiempo guarda Correos un paquete en oficina.
Y después de la entrega: los dos plazos que importan
Con la caja en casa empiezan a contar dos relojes distintos, y conviene no confundirlos.
El primero es el de los artículos. Sin seguro, tienes 48 horas desde la entrega para mandarnos una foto de cualquier artículo que llegue roto o no funcione, y lo reponemos. Con el seguro de 9 €, ese plazo es de 30 días y se repone el artículo o se abona su PVP de referencia. Por eso recomendamos abrir el mismo día, con el albarán al lado, y probar primero lo que lleva batería o enchufe. La lista de comprobación del primer día lo ordena en veinte minutos.
El segundo es el de la caja completa: 14 días naturales desde la entrega para devolverla entera sin dar explicaciones. La recogida corre de nuestra cuenta, y el dinero vuelve como tarde 14 días después de que la caja entre en el almacén.
Qué caja pedir sabiendo todo lo que viene después del pedido
El recorrido es el mismo para cualquier caja; cambian el contenido y el importe. Si quieres empezar con hogar, cocina y electrónica pequeña, mira la ficha de la caja variada de 49 €. Si lo tuyo son auriculares, cargadores, altavoces y periféricos, la que corresponde es la caja de electrónica de 99 €, donde además entra el cupón PRIMERA7 de 7 € en el primer pedido. En ambas fichas tienes el PDF de contenidos posibles para leerlo antes de decidir.