Para seguir el envío de tu caja de devoluciones, entra en la página de seguimiento con el número que te enviamos por correo cuando el paquete sale del almacén, o pega ese mismo número en el localizador de Correos. Los dos muestran la misma información, así que puedes usar el que tengas más a mano.
Cuándo aparece el número de seguimiento
El número de seguimiento no existe desde el momento del pedido, sino desde que la caja sale físicamente del almacén de Ulldecona. La preparación (comprobar el albarán, cerrar el paquete y entregarlo a Correos) se hace dentro de las 24 horas laborables siguientes a confirmar el pedido. En cuanto sale, recibes un correo con el número y un enlace directo para consultarlo.
Si han pasado más de 24 horas laborables desde el pedido y no te ha llegado ese correo, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos, porque suele ser el motivo más frecuente de no encontrarlo.
Cómo usar la página de seguimiento de la tienda
La página de seguimiento de la web pide el número de pedido o el número de seguimiento de Correos, y muestra el estado en el que se encuentra el envío en cada momento. Es la vía más directa si ya tienes el correo de confirmación a mano, porque no hace falta salir de la propia web de la tienda para consultar dónde está tu caja.
Cómo usar el localizador de Correos
El localizador de Correos funciona con el mismo número de seguimiento que te enviamos por correo. Solo hay que introducirlo en el buscador de seguimiento de la web de Correos para ver el historial completo del envío, con cada etapa por la que ha pasado el paquete desde que salió de nuestro almacén.
Esta vía tiene una ventaja cuando el paquete ya está cerca de tu dirección: el seguimiento de Correos suele detallar el reparto local con más precisión que un resumen general, incluyendo el aviso de entrada en la oficina que te corresponde si nadie estaba en casa para recibirlo.
Los correos que marcan cada paso del envío
Además del seguimiento en sí, hay una serie de correos que te avisan de los puntos clave sin que tengas que estar consultando la página cada hora:
- Correo de confirmación del pedido, en cuanto lo haces, con el resumen de lo comprado y la forma de pago elegida.
- Correo de envío, cuando la caja sale del almacén, con el número de seguimiento y el enlace directo para consultarlo.
- Correo de aviso si el paquete entra en la oficina de Correos por no haber podido entregarse en el primer intento.
- Correo o notificación de Correos cuando el paquete queda entregado, según la configuración de tu cuenta con ellos.
Guardar el correo de envío a mano es lo más práctico, porque ahí está el número de seguimiento que necesitas tanto para nuestra página como para el localizador de Correos, sin tener que buscarlo en dos sitios distintos.
Qué significa cada estado del seguimiento
Los estados que vas a ver, en el orden habitual en que aparecen, son estos:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Admitido / recogido | El paquete ha salido del almacén y está en la red de Correos |
| En tránsito | El paquete viaja entre centros de distribución hacia tu zona |
| En reparto | El paquete está en camino hacia tu dirección ese mismo día |
| Entregado | El paquete ya está en tu poder o en el de quien lo recibió |
| En oficina de Correos | No se pudo entregar en el intento y el paquete espera para que lo recojas |
El paso de "en tránsito" a "en reparto" no siempre ocurre el mismo día en que hizo el pedido, y puede tardar más de lo esperado si el envío coincide con un fin de semana o un festivo, porque Correos no mueve paquetes en esos días.
Qué hacer si el seguimiento no avanza
Si el seguimiento se queda parado varios días en el mismo estado, hay una diferencia importante entre lo normal y lo que merece un aviso:
- Un día sin cambios, sobre todo si coincide con fin de semana o festivo, es habitual y no suele indicar ningún problema.
- Varios días seguidos sin ningún movimiento, fuera de festivos, es motivo para escribirnos con el número de pedido y el número de seguimiento, para que podamos preguntar directamente a Correos por el paquete.
- Un estado de "en oficina de Correos" que lleva más de un par de días sin que hayas ido a recoger merece atención antes de que se cumpla el plazo que indica el aviso, porque pasado ese plazo el paquete vuelve a nuestro almacén.
En cualquiera de estos casos, tener a mano el número de pedido y el número de seguimiento agiliza mucho la respuesta, porque nos permite localizar el envío en el sistema de Correos sin ir preguntando datos por varios correos seguidos. Escríbenos a pedidos@devolucionesamanzon.eu, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con ambos números desde el primer mensaje.
La guía sobre cuánto tiempo guarda Correos un paquete en la oficina explica ese último punto con más detalle, incluido qué pasa si finalmente no lo recoges a tiempo.
Si el envío es contra reembolso
Cuando el pedido es contra reembolso, el seguimiento cumple una función extra: te avisa de cuándo va a llegar el repartidor para tener preparado el importe exacto, en efectivo o con tarjeta según lleve datáfono ese reparto. Revisar el estado "en reparto" la misma mañana de la entrega evita sorpresas y esperas innecesarias en casa. La guía de cómo funciona el contra reembolso con Correos recoge el proceso completo de esta forma de pago, y la de cuánto tarda en llegar una caja de devoluciones resume los plazos por zona para saber qué esperar antes incluso de que salga el pedido.