Los productos que más se devuelven en las compras online no son un misterio si te fijas en lo que se compra más y en lo que es más fácil de fallar al elegir: ropa y calzado por la talla, electrónica de consumo por incompatibilidad o cambio de opinión, y artículos de temporada como los juguetes. No existe una cifra pública y fiable de cuánto se devuelve de cada categoría, así que no la vamos a inventar, pero sí se puede explicar qué categorías aparecen más en los lotes de liquidación y por qué acaban ahí.
Qué categorías generan más devoluciones
Al abrir lotes de liquidación de comercio electrónico, hay unas cuantas categorías que se repiten con mucha más frecuencia que el resto:
- Ropa y calzado: la talla, el color o el tejido no coinciden con lo esperado, o llegan dos tallas de la misma prenda para quedarse solo con la que sirve.
- Electrónica de consumo: auriculares, cargadores, altavoces y relojes inteligentes que no convencen al probarlos, no son compatibles con el móvil o simplemente no gustan.
- Pequeño electrodoméstico: cambio de opinión sobre el modelo, un tamaño que no cabe en la cocina o un regalo duplicado.
- Juguetes y artículos de temporada: picos marcados en Navidad y en las campañas de noviembre, con devoluciones concentradas en las semanas siguientes.
- Muebles y artículos voluminosos: aquí el motivo suele ser un daño durante el transporte, más que un cambio de opinión.
Nuestras cajas no incluyen ropa, calzado ni muebles. Trabajamos electrónica y pequeño electrodoméstico, porque es lo que se puede revisar artículo a artículo en una mesa de pruebas y lo que cabe en un paquete que envía Correos sin recargos por volumen.
Por qué se devuelve tanto más allá del "no me gusta"
Detrás de cada devolución suele haber uno de estos motivos, y casi nunca es una avería real:
- Cambio de opinión al ver el artículo en mano, sin que tenga ningún defecto.
- Incompatibilidad, como un cargador con un conector que no es el que necesitaba o unos auriculares que no se sincronizan bien con un modelo concreto de móvil.
- Expectativa distinta a lo recibido: el color, el tamaño o unas prestaciones que la persona había imaginado de otra forma.
- Compra duplicada o regalo repetido, algo habitual en fechas señaladas.
- Fallo real de fábrica o de uso, que es la única categoría que de verdad se aparta en nuestra revisión y no entra en ninguna caja.
Esa mezcla de motivos explica por qué en un lote conviven artículos que funcionan perfectamente con otros que no. La proporción exacta varía de un lote a otro y depende del mayorista, así que tampoco damos un porcentaje fijo para eso.
Devolución, excedente y avería no son lo mismo
Conviene no mezclar tres cosas que suelen aparecer juntas en los anuncios de liquidación. Una devolución es un artículo que ya tuvo un comprador y volvió. Un excedente es stock que nunca llegó a venderse, por ejemplo de una campaña que terminó. Y una avería es un artículo que no funciona, venga o no de una devolución. Los tres tipos pueden convivir en un mismo lote de liquidación, y solo la revisión artículo a artículo distingue cuál es cuál. Lo explicamos con más detalle en la guía sobre devolución, excedente y liquidación.
Cómo llega esto a nuestras cajas
Compramos los lotes ya formados a mayoristas de liquidación y los llevamos a nuestro almacén de Ulldecona (Tarragona), donde se abren bulto a bulto. Cada artículo se prueba: se enciende, se carga, se empareja por Bluetooth si corresponde, se revisa por fuera. Lo que funciona y tiene un estado aceptable entra en una caja de su categoría, con su PVP de Amazon anotado en el albarán que va dentro. Lo que no pasa la prueba se aparta y no llega a ninguna caja. El recorrido completo, desde que sale de un almacén de Amazon hasta que se prepara la caja, está en la guía sobre de dónde salen las devoluciones de Amazon.
Qué categoría es más habitual en cada caja
No todas nuestras cajas tienen el mismo peso de cada categoría. Esta tabla resume qué es más frecuente encontrar en las dos cajas donde más aparece la electrónica de consumo y el pequeño electrodoméstico:
| Caja | Categorías más habituales | Motivo típico de devolución |
|---|---|---|
| Caja de electrónica (99 €) | Auriculares, cargadores, baterías externas, relojes inteligentes | Cambio de opinión, incompatibilidad |
| Caja Top electrónica y hogar (195 €) | Lo anterior más pequeño electrodoméstico (hervidores, freidoras de aire, planchas) | Cambio de modelo, tamaño, regalo duplicado |
Ninguna ficha promete un artículo, marca o modelo concreto: el PDF de contenidos posibles de cada caja indica tipos de artículo y marcas habituales, no lo que va a tocar exactamente. Eso lo explicamos sin rodeos en la guía sobre por qué no prometemos iPhones.
Qué significa esto si vas a comprar una caja
Si buscas electrónica pequeña con un motivo de devolución habitual como el cambio de opinión o la incompatibilidad, la probabilidad de que el artículo funcione bien es alta, porque además pasa por nuestra revisión antes de entrar en la caja. Si buscas algo muy concreto de una marca o un modelo exacto, una caja sorpresa no es la vía: aquí se sabe la categoría, el valor mínimo asegurado y el estado, no el artículo exacto.
Puedes ver las siete cajas y su valor mínimo asegurado en cajas sorpresa de Amazon, o abrir directamente la ficha de la caja de electrónica de 99 € o la caja Top de 195 € para ver el PDF de contenidos posibles de cada una.