Devolver la caja en 14 días funciona así: desde el día de la entrega tienes 14 días naturales para decirnos por correo que no te la quedas, sin explicar el motivo. La caja vuelve entera, el transporte de vuelta lo pagamos nosotros y el reembolso llega como máximo 14 días después de que entre en el almacén. El resto son matices, y están todos en esta página.
La condición, palabra por palabra
La redactamos corta a propósito, para que no haya letra pequeña que buscar. Cada trozo significa una cosa concreta:
- 14 días naturales. Cuentan sábados, domingos y festivos. No son días laborables.
- Desde la entrega. El plazo arranca el día que tienes la caja en las manos, en tu puerta o en la oficina de Correos. No cuenta la fecha del pedido ni la de salida del almacén.
- Sin dar explicaciones. No pedimos motivo, ni fotos, ni que algo esté mal. «No me convence» es suficiente.
- La caja entera. Todos los artículos que figuran en el albarán, más el propio albarán. Pueden estar abiertos y probados.
- Transporte de vuelta a nuestro cargo. No adelantas el envío ni lo reclamas después.
- Reembolso en un máximo de 14 días desde que la caja llega a Ulldecona (Tarragona).
Es el derecho de desistimiento que la normativa de consumo reconoce en las compras a distancia, aplicado sin rodeos y con la vuelta pagada. El texto oficial de la tienda está en la página de garantía y devoluciones.
Devolver la caja en 14 días, con un calendario delante
Un ejemplo con fechas de este otoño. Haces el pedido el viernes 2 de octubre de 2026. La caja sale el lunes 5, porque preparamos en 24 horas laborables, y el repartidor de Correos te la entrega el miércoles 7.
| Fecha | Qué pasa |
|---|---|
| Miércoles 7 de octubre | Entrega. Empieza a contar el plazo |
| Del 7 al 9 de octubre | Abres, repasas el albarán y pruebas lo que se enciende |
| Miércoles 21 de octubre | Último día para escribirnos |
| Llegada al almacén | Revisión contra el albarán y reembolso en 14 días como máximo |
Lo que tiene que entrar dentro del plazo es tu correo, no el paquete de vuelta. Aun así, no conviene apurar: quien revisa la caja en los tres primeros días decide con calma y no discute con nadie sobre si el correo llegó el día 14 o el 15. El recorrido completo, con el embalaje y el resguardo, lo tienes en la guía de cómo devolver una caja entera paso a paso.
Abrir y probar no te quita el derecho
Una caja de devoluciones solo se puede juzgar abierta. Por eso romper precintos, enchufar un cargador, emparejar unos auriculares con el móvil o encender un reloj para ver si carga forma parte de la revisión normal, y no cambia nada a efectos de devolución.
Lo que sí cambia las cosas es el uso. Probar una freidora de aire en vacío cinco minutos es revisar; cocinar con ella una semana es usarla. Si una caja vuelve con artículos claramente usados, te escribimos antes de reembolsar para acordar cómo se valora, que es lo que prevé la normativa de consumo en estos casos.
Dos costumbres ayudan mucho: guardar el embalaje exterior hasta que decidas, e ir marcando el albarán mientras pruebas. La checklist del primer día está pensada para hacerlo en una tarde.
Lo que los 14 días no cubren
Preferimos decirlo antes de que compres:
- Devolver media caja y quedarte la otra media. Esta vía es de la caja completa.
- Devolver artículos distintos de los del albarán, o la caja sin el albarán dentro.
- Avisar el día 15 o más tarde.
- Enviar el paquete sin escribir antes. Llega, pero cuesta relacionarlo con tu pedido y todo se retrasa.
Ninguno de estos límites es raro: son los mismos que aplicaría cualquier comercio a distancia. La diferencia está en que aquí la vuelta no te cuesta nada.
Tres problemas distintos, tres vías distintas
Buena parte de las dudas que llegan por correo no necesitan una devolución completa. Antes de embalar, mira cuál es tu caso:
| Qué te pasa | Vía | Plazo |
|---|---|---|
| El albarán no suma el valor mínimo | Foto del albarán; añadimos artículos o abonamos la diferencia | 14 días desde la entrega |
| Un artículo llegó roto o no funciona | Foto y reposición | 48 horas; 30 días con el seguro de 9 € |
| La caja no es lo que esperabas | Devolución de la caja entera | 14 días naturales |
En los dos primeros casos te quedas con todo lo demás. Si falla un altavoz de una caja de treinta artículos, devolver los treinta es la solución más lenta para ti. Cómo se gestiona cada artículo suelto está en la guía de qué hacer si un artículo no funciona.
Por qué nos interesa que no tengas que usarlos
Una caja que vuelve nos cuesta dos transportes y una segunda revisión de cada artículo antes de que pueda salir otra vez. Con esa cuenta delante, lo sensato para nosotros no es poner trabas a la devolución, sino evitar que compres algo que no esperabas.
Por eso cada ficha lleva un PDF de contenidos posibles con los tipos de artículo habituales, y cada caja tiene un valor mínimo asegurado que puedes sumar tú mismo con el albarán. Si con todo eso delante la caja no te encaja, los 14 días son la salida limpia, y está para usarla.
Cómo se combina con el pago al recibir
Las dos condiciones cubren momentos distintos. El pago contra reembolso, sin recargo y con un máximo de dos cajas por pedido, evita adelantar dinero antes de tener el paquete delante. Los 14 días cubren lo que pasa después de abrirlo.
Según cómo pagues, el dinero vuelve por un camino u otro:
- Contra reembolso: transferencia a la cuenta que nos indiques por correo.
- Tarjeta, Apple Pay o Google Pay: abono a la misma tarjeta. Pagando así tienes además un 3 % de descuento sobre el precio de la caja.
- Klarna en 3 plazos: el reembolso se tramita a través de Klarna; consulta sus condiciones vigentes para ver cómo quedan los plazos pendientes.
El detalle de cómo se paga al repartidor está en la guía sobre pagar al recibir con Correos.
Probar una caja con esta red debajo
Si lo que te frenaba era la pregunta «y si no me gusta», la respuesta ya la tienes: la devuelves entera, no pagas la vuelta y recuperas el dinero. No hay plazo que corra mientras te lo piensas ni unidades que se acaben esta noche; cuando una caja se agota, vuelve a estar disponible con la siguiente entrada de material.
Para una primera compra, la que más se pide es la caja de electrónica de 99 €: hasta 30 artículos, 400 € de valor mínimo asegurado, albarán dentro y envío gratis. Con el cupón PRIMERA7 el primer pedido se queda en 92 €. Pídela, ábrela con el albarán al lado el mismo día que llegue y decide con lo que veas. Tienes 14 días para cambiar de opinión.