Al recibir la caja, lo que hay que hacer el primer día son cuatro cosas y van en este orden: abrirla con el albarán delante, comprobar que está todo y que la suma cuadra, probar lo que lleva batería o enchufe y, si algo falla, avisar con una foto antes de 48 horas. Cabe en una tarde. Esta guía lo cuenta por momentos del día, para que sepas qué te espera antes incluso de pedirla.
Qué hacer antes de recibir la caja: diez minutos de preparación
Cuando la caja sale del almacén recibes un correo con el seguimiento, y desde ahí puedes mirar por dónde va en la página de seguimiento. Ese rato de espera es el mejor momento para dejar preparado lo que vas a necesitar, porque una vez abierta la caja no apetece levantarse a buscar nada.
- Una mesa despejada o un trozo de suelo limpio donde quepan hasta 30 artículos extendidos.
- Un cúter o unas tijeras, un bolígrafo y el móvil con batería para las fotos.
- Una regleta con varios enchufes libres.
- Los cables que ya tengas por casa: USB-C, micro USB y un cargador que sepas que funciona.
- Pilas AA y AAA, por si sale algo que las use y llega sin ellas.
- Si has elegido contra reembolso, el importe preparado. Se paga al repartidor de Correos, en efectivo o con tarjeta según el repartidor o la oficina.
En la puerta: recibir y, si toca, pagar
Si pagas al recibir, le pagas al repartidor el precio de la caja y nada más, porque el contra reembolso no lleva recargo y el envío es gratis desde 49 €. Si pagaste con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Klarna, solo recoges el paquete. El funcionamiento completo está en la guía sobre pagar al recibir por Correos.
Antes de meterla en casa, mira el exterior: esquinas, precinto y etiqueta. Si hay un golpe fuerte o el precinto viene roto, foto en ese momento. No hace falta abrir delante del repartidor. Los plazos empiezan con la entrega y son los mismos la abras donde la abras.
Abrir: el albarán va primero
Corta el precinto y saca la hoja que está encima de todo. Es el albarán: una línea por artículo, con su estado y su PVP en Amazon el día en que preparamos la caja, y al pie la suma. Hazle una foto antes de que se manche o se pierda entre los embalajes, porque la vas a usar toda la tarde.
Si te apetece, graba la apertura en una sola toma. No es obligatorio para nada, pero un vídeo seguido resuelve cualquier duda posterior en un correo.
Comprobar: contar, marcar y sumar
Saca los artículos y ve marcando cada línea del albarán con el bolígrafo. Al terminar tienes que haber marcado todas las líneas y no te tiene que sobrar ni faltar nada. Después repasa la suma del pie: en la caja de electrónica de 99 € tiene que llegar, como mínimo, a 400 €. Si no llega, nos escribes con la foto del albarán y lo compensamos con más artículos o abonando la diferencia.
Mientras marcas, separa en tres grupos según la columna de estado: precintado, abierto sin usar y revisado. Lo precintado puedes dejarlo cerrado si piensas venderlo o regalarlo, porque vale más sin abrir. Si te lo vas a quedar, ábrelo y pruébalo como el resto.
Probar: primero los cargadores, después lo demás
El orden importa, y hay un truco sencillo. Empieza por los cargadores y los cables, porque son la herramienta con la que vas a probar el resto. Enchufa uno, carga tu móvil diez minutos y, si el porcentaje sube, ya tienes un cargador de confianza para la tarde.
Con ese cargador, pon a cargar todo lo que tenga batería: auriculares, baterías externas, relojes, altavoces. Los artículos devueltos pueden llegar descargados, y uno que no enciende a la primera puede estar simplemente sin batería. Dale media hora antes de darlo por malo.
Mientras cargan, prueba lo que funciona con cable: teclados, ratones y cámaras web en el ordenador. Luego vuelve a lo que estaba cargando y haz una prueba corta de cada cosa: que empareje, que suene por los dos lados, que respondan los botones. Si alguna batería aparece hinchada o algo huele a quemado, no lo enchufes y escríbenos. Las pruebas por tipo de artículo están en la guía para probar auriculares, cargadores y altavoces devueltos.
Reclamar: el correo de las 48 horas
Si algo llega roto o no funciona, el aviso va a pedidos@devolucionesamanzon.eu dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Con cuatro datos basta:
- El número de pedido.
- La línea del albarán del artículo que falla.
- Una foto en la que se vean el artículo y su línea del albarán.
- Una frase con lo que pasa: «no carga», «solo suena el lado izquierdo», «pantalla rota».
Lo reponemos. Contestamos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, pero el correo lo puedes mandar cuando termines de probar, también en fin de semana.
Si al pedir dejaste marcado el seguro de artículos defectuosos, que cuesta 9 € por pedido, el plazo pasa de 48 horas a 30 días y, además de la reposición, existe la opción de que se abone el PVP de referencia del artículo. Ese margen cubre los fallos que no dan la cara el primer día, como una batería que deja de retener carga a la semana. Aparte queda la garantía legal, como en cualquier compra a distancia.
| Situación | Plazo | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Artículo roto o que no funciona, sin seguro | 48 horas desde la entrega | Reposición |
| Artículo que no funciona, con seguro | 30 días desde la entrega | Reposición o abono de su PVP |
| La caja entera no te convence | 14 días naturales | Devolución, transporte a nuestro cargo |
Sacar partido: decide el destino de cada artículo
Con todo probado, queda lo agradable. Reparte el contenido en tres destinos: me lo quedo, lo regalo y lo vendo. Hacerlo el primer día, con el albarán todavía en la mano, tiene ventajas prácticas.
- Lo que te quedas, empieza a usarlo esa misma semana. El uso diario es la prueba larga, y con el seguro tienes 30 días para avisar si algo deja de funcionar.
- Para lo que regalas, deja aparte lo precintado. La guía sobre la caja como regalo tiene ideas para repartirlo.
- Para lo que vendes, apunta junto a cada línea del albarán un precio de salida. El PVP es la referencia del artículo nuevo y en segunda mano se vende bastante por debajo. La calculadora de reventa te ayuda a hacer el número con comisiones y envíos.
Si dudas entre quedarte la caja o devolverla, no tires nada todavía. La devolución es de la caja entera y tiene que volver completa, con su albarán.
Si todavía no la has pedido
Todo lo anterior es lo que pasa después de comprar, y lo contamos antes a propósito. El primer día no tiene trampa: una hoja con la lista, una suma que comprobar, 48 horas para avisar de lo que falle y 14 días para arrepentirte de la caja entera. La caja de electrónica de 99 € es la que mejor se presta a esta tarde de pruebas, con hasta 30 artículos y 400 € de valor mínimo asegurado. Se puede pagar al recibir, y en el primer pedido desde 99 € el cupón PRIMERA7 descuenta 7 €.