Qué hacer si llega algo roto en una caja de devoluciones

Si llega algo roto en tu caja de devoluciones, casi siempre es por un golpe en el transporte. Haz fotos de la caja y del artículo antes de tocar nada, escríbenos con el número de pedido y se gestiona la incidencia. En Cajas de Devoluciones Amazon todo sale nuevo, sin usar y con 3 años de garantía, así que también un fallo del producto queda cubierto.

Es poco habitual, pero conviene saber qué hacer para que se resuelva rápido.

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Todo sale nuevo y con 3 años de garantía

Antes de nada, lo importante: los artículos salen nuevos, sin usar y sin nada roto, y tienen 3 años de garantía. Si algo llega dañado, el origen suele ser el viaje, no el producto. Y si un artículo falla más adelante, la garantía lo cubre.

Lo que hay que hacer siempre, en este orden

1. No tires nada: ni la caja exterior, ni el embalaje del artículo, ni el albarán.
2. Haz fotos de la caja exterior por todos los lados, del artículo y de su embalaje. Te lo detallamos en qué fotos enviar cuando hay una incidencia.
3. Escríbenos cuanto antes desde contacto, con tu número de pedido y las fotos.
4. Espera la respuesta antes de devolver nada por tu cuenta.

Caso 1. La caja exterior llega golpeada o aplastada

Si al recibirla ves la caja muy dañada, haz fotos delante del repartidor o deja constancia en la entrega. Ábrela y revisa el contenido el mismo día. Si los artículos están bien, no pasa nada. Si alguno se ha dañado, sigue los pasos de arriba. Más detalle en qué pasa si la caja llega dañada por el transporte.

Caso 2. Un artículo llega dañado o no enciende

Revisa primero lo básico: carga, cable, botón de encendido, plástico protector. Si sigue sin funcionar o tiene un golpe visible, fotos y mensaje. Como todo es nuevo con 3 años de garantía, el producto queda cubierto. Si contrataste el seguro opcional de artículos defectuosos (+9 €), tienes una vía más de compensación; te lo explicamos en el seguro de artículos defectuosos.

Caso 3. Falta un artículo del albarán

Compara uno por uno lo que hay con el albarán. Si falta algo, haz foto del albarán y del contenido y escríbenos.

Caso 4. Nada está roto, pero la caja no te convence

Eso no es una incidencia, pero también tiene solución: 15 días naturales desde la entrega para devolver la caja completa al Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona), con una nota con nombre, número de pedido, correo, importe e IBAN. Se reembolsa al recibirla. Ver condiciones de devolución.

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Cómo escribir el mensaje para que se resuelva antes

• Número de pedido.
• Qué artículo es, tal como aparece en el albarán.
• Qué le pasa, en una frase.
• Fotos del artículo, su embalaje y la caja exterior.

Corto y con fotos: así no hacen falta idas y venidas.

Resumen: qué vía corresponde

Errores que complican la solución

1. Tirar la caja exterior antes de revisar.
2. Esperar semanas para avisar.
3. Devolver un artículo suelto sin hablar antes con nosotros.
4. No hacer fotos del embalaje.

¿Qué puede salir en cada caja?

¿Es fiable comprar aquí?

Cajas de Devoluciones Amazon es una tienda independiente, no afiliada ni patrocinada por Amazon. Envía por Correos con seguimiento, normalmente en 24-72 horas a la península, y acepta contra reembolso: pagas en efectivo al cartero, con el importe preparado. Más respuestas en las preguntas frecuentes.

Cómo pedir para ir aún más tranquilo

Paga contra reembolso, añade el seguro si quieres y guarda el albarán. Para empezar:

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